Customer Succes Manager ERP

LGA IT; Waregem; Hybride; EUR 39 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Ruime thuiswerkmogelijkheden

Maaltijdcheques

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Résumé du poste

LGA IT in West-Vlaanderen zoekt een gedreven Customer Success Manager. Je begeleidt klanten na implementatie om het maximale rendement uit hun ERP-investering te halen.

Je monitort tevredenheid, identificeert knelpunten en traint gebruikers. Daarnaast vertaal je marktfeedback naar concrete verbeteringen voor support, development en sales. Vereisten: affiniteit met bedrijfssoftware, ERP-ervaring en een analytische, commerciële instelling. Nederlands + basis Engels of Frans.

Qualifications

• Sterke affiniteit met bedrijfssoftware en procesoptimalisatie.
• Eerdere ERP-ervaring of ERP-consultancy is een plus.
• Analytische blik om knelpunten te vertalen naar oplossingen.

Responsabilités

• Proactief schakelen met klanten om tevredenheid en gebruik te monitoren.
• Meezoeken over lange termijn features en automatisering van workflows.
• Gebruikers begeleiden en trainen om veranderingsbereidheid te vergroten.
• Feedback aan interne teams (support, development, sales) uit de markt leveren.

Connaissances

ERP-kennis

Bedrijfssoftware

Procesoptimalisatie

Analytisch denken

Commerciële instelling

Outils

ERP-systemen

Description du poste

Bedrijven investeren stevig in hun ERP-systeem, maar de échte waarde ontstaat pas bij een succesvolle adoptie door de eindgebruikers. Voor een gevestigde en financieel gezonde IT-partner in West-Vlaanderen zoeken we een gedreven Customer Success Manager. Een spilfiguur die bestaande klanten begeleidt naar het maximale rendement uit hun software-investering.
In deze rol sta jij centraal zodra de initiële implementatie is afgerond. Waar het projectteam het stokje doorgeeft, begint jouw uitdaging. Klanten vertrouwen op jouw inzicht om hun bedrijfsprocessen continu af te stemmen op de mogelijkheden van de software.

Functieomschrijving Wat staat er zoal op de agenda?
Proactief schakelen met klanten (van key-users tot C-level) om de tevredenheid en het gebruik van het ERP-systeem te monitoren.

Meedenken over de lange termijn. Welke nieuwe features of modules kunnen de workflow van de klant verder automatiseren?

Gebruikers begeleiden en trainen, zodat weerstand tegen verandering plaatsmaakt voor enthousiasme.

Interne teams (support, development, sales) voorzien van waardevolle feedback direct uit de markt, waardoor de dienstverlening scherp blijft.

Profiel Welk profiel zoeken we?
Een sterke affiniteit met bedrijfssoftware en procesoptimalisatie is onmisbaar. Misschien deed je eerder ervaring op als ERP-consultant of project manager, of was je zelf een bevlogen key-user aan de klantzijde die klaar is voor een overstap naar de IT-sector.

Een analytische blik om knelpunten bij klanten te detecteren en te vertalen naar concrete software-oplossingen.

Commerciële voeling zonder een 'harde' verkoper te zijn; oplossingsgericht adviseren staat voorop.

Vlotte beheersing van het Nederlands, aangevuld met een goede basis Engels of Frans.

Aanbod Van € 3.500 tot € 4.500 per maand Het aanbod:
Kiezen voor deze organisatie betekent instappen bij een betrouwbare technologiepartner met een no-nonsense cultuur en korte beslissingslijnen. Ontwikkeling en eigen initiatief worden hier sterk aangemoedigd.
Daarnaast mag er gerekend worden op een uiterst compleet verloningspakket:
Een aantrekkelijk brutoloon afgestemd op aanwezige kennis en ervaring.

Een representatieve bedrijfswagen met tank- of laadkaart.

Flexibele werkuren en ruime mogelijkheden tot structureel thuiswerken.

Een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering.