Customer Success Manager ERP – IT & Software

MERIT; Belgique; On-site; EUR 42,000 - 68,000; Full time

Job summary

MERIT België is op zoek naar een Customer Success Manager ERP die duurzame relaties opbouwt en affiniteit heeft met software, ERP en bedrijfsprocessen. Je bent het vaste aanspreekpunt voor een portefeuille van kmo-klanten en begeleidt hen bij het optimaliseren van hun ERP-omgeving.

Daarnaast signaleer je commerciële kansen en bouw je actief nieuwe relaties uit. Je combineert customer success, relatiebeheer, advies en business development in een proactieve, klantgerichte rol.

Qualifications

• Fungeren als vast aanspreekpunt voor een portefeuille van B2B-klanten.
• Duurzame relaties opbouwen met klanten en decision makers.
• Bedrijfsprocessen analyseren en vertalen naar passende ERP-oplossingen.

Responsibilities

• Bedrijven adviseren en begeleiden bij hun digitale evolutie.
• Proactief opsporen van optimalisaties, uitbreidingen en nieuwe projecten.
• Commerciële opportuniteiten bij bestaande klanten identificeren en opvolgen.
• Gericht prospecteren en een professioneel netwerk uitbouwen.
• Nauw samenwerken met consultants, projectteams en development.
• Het vertrouwen en de langetermijnsamenwerking met klanten bewaken.
• Klanten begeleiden vanuit een consultatieve en adviserende aanpak.

Skills

Customer succes

Relatiebeheer

Business development

Tools

ERP

Job description

Voor een stabiele en groeiende IT- en softwareorganisatie zijn we op zoek naar een Customer Success Manager ERP die graag duurzame klantenrelaties uitbouwt en een sterke interesse heeft in software, ERP en bedrijfsprocessen.

Je wordt het vaste aanspreekpunt voor een portefeuille van kmo-klanten en begeleidt hen bij het optimaliseren en verder uitbouwen van hun ERP-omgeving. Je begrijpt hun bedrijfsprocessen en noden, denkt proactief mee en vertaalt deze naar concrete softwareoplossingen.

Daarnaast detecteer je commerciële opportuniteiten bij bestaande klanten en bouw je actief nieuwe relaties uit. Je combineert dus customer success, relatiebeheer, advies en business development.

Jouw verantwoordelijkheden

• Fungeren als vast aanspreekpunt voor een portefeuille van B2B-klanten.
• Duurzame relaties opbouwen met klanten en decision makers.
• Bedrijfsprocessen en klantbehoeften analyseren en vertalen naar passende ERP- en softwareoplossingen.
• Klanten adviseren en begeleiden bij hun digitale evolutie.
• Proactief optimalisaties, uitbreidingen en nieuwe projecten detecteren.
• Commerciële opportuniteiten bij bestaande klanten identificeren en opvolgen.
• Gericht prospecteren en een professioneel netwerk uitbouwen.
• Nauw samenwerken met consultants, projectteams en development.
• Het vertrouwen en de langetermijnsamenwerking met klanten bewaken.
• Klanten begeleiden vanuit een consultatieve en adviserende aanpak.