Customer Software Support - Elevate Tech & Customer Care

Vandeputte - Safety Experts; Boechout; Hybrid; EUR 38,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Ecocheques

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Fietsleasing

Job summary

Vandeputte Safety Experts zoekt een Customer Software Support die techniek en klantgerichtheid combineert en het eerste aanspreekpunt is voor klanten van ons digitaal bestelplatform en vendingoplossingen.

Je analyseert vragen, zoekt oorzaken en escaleert waar nodig naar IT of externe partners. Je werkt nauw samen met IT, Master Data, Supply Chain en Logistiek en vertaalt technische informatie naar heldere klantcommunicatie.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Vloeiend Nederlands en Frans.
• Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
• Technische nieuwsgierigheid en comfort met digitale systemen en applicaties.
• Professionele en klantgerichte communicatie, ook bij slecht nieuws.
• Stressbestendig en behoudt kwaliteit bij meerdere klanten tegelijk.
• Gestructureerd werken en verantwoordelijkheid nemen.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten van het bestelplatform en vendingoplossingen.
• Grondige analyse van vragen en tijdige, correcte oplossingen bieden.
• Beoordelen of incidents zelf op te lossen zijn of te escaleren naar IT of externe partners.
• Voortgang van tickets bewaken en duidelijke communicatie naar de klant.
• Beheer van gebruikersrechten, configuraties en klantomgevingen.
• Ondersteunen bij wijzigingen in organisatie, processen of platforminrichting.
• Signaleren van terugkerende problemen en structurele verbeterpunten.
• Documenteren van oplossingen en kennis delen met het team.
• Nauw samenwerken met IT, Master Data, Supply Chain en Logistiek.
• Technische informatie vertalen naar begrijpelijke klantcommunicatie.

Skills

Analytisch denken

Technische nieuwsgierigheid

Klantgerichtheid

Stressbestendig

Structuur in werk

Education

Bachelor- of Masterdiploma

Tools

CRM systemen

ERP systemen

Job description

Vandeputte Safety Experts zoekt een Customer Software Support die techniek en klantgerichtheid combineert en het eerste aanspreekpunt is voor klanten van ons digitaal bestelplatform en vendingoplossingen.

Je analyseert vragen, zoekt oorzaken en escaleert waar nodig naar IT of externe partners. Je werkt nauw samen met IT, Master Data, Supply Chain en Logistiek en vertaalt technische informatie naar heldere klantcommunicatie.