Customer Software Support

Vandeputte - Safety Experts; Boechout; Hybrid; EUR 38,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Ecocheques

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Fietsleasing

Job summary

Vandeputte Safety Experts zoekt een Customer Software Support die techniek en klantgerichtheid combineert en het eerste aanspreekpunt is voor klanten van ons digitaal bestelplatform en vendingoplossingen.

Je analyseert vragen, zoekt oorzaken en escaleert waar nodig naar IT of externe partners. Je werkt nauw samen met IT, Master Data, Supply Chain en Logistiek en vertaalt technische informatie naar heldere klantcommunicatie.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Vloeiend Nederlands en Frans.
• Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
• Technische nieuwsgierigheid en comfort met digitale systemen en applicaties.
• Professionele en klantgerichte communicatie, ook bij slecht nieuws.
• Stressbestendig en behoudt kwaliteit bij meerdere klanten tegelijk.
• Gestructureerd werken en verantwoordelijkheid nemen.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten van het bestelplatform en vendingoplossingen.
• Grondige analyse van vragen en tijdige, correcte oplossingen bieden.
• Beoordelen of incidents zelf op te lossen zijn of te escaleren naar IT of externe partners.
• Voortgang van tickets bewaken en duidelijke communicatie naar de klant.
• Beheer van gebruikersrechten, configuraties en klantomgevingen.
• Ondersteunen bij wijzigingen in organisatie, processen of platforminrichting.
• Signaleren van terugkerende problemen en structurele verbeterpunten.
• Documenteren van oplossingen en kennis delen met het team.
• Nauw samenwerken met IT, Master Data, Supply Chain en Logistiek.
• Technische informatie vertalen naar begrijpelijke klantcommunicatie.

Skills

Analytisch denken

Technische nieuwsgierigheid

Klantgerichtheid

Stressbestendig

Structuur in werk

Education

Bachelor- of Masterdiploma

Tools

CRM systemen

ERP systemen

Job description

Als expert in veiligheid en welzijn beschermen wij elke dag opnieuw meer dan 1.000.000 mensen in België, Nederland en Frankrijk. Wij geloven in een wereld waarin elke werknemer veilig en comfortabel zijn job kan doen en ’s avonds gezond en wel terug huiswaarts kan keren. Vandeputte medewerkers gaan over berg en dal om dit dagelijks te kunnen realiseren.

Als organisatie willen we onze collega’s een veilige werkomgeving aanbieden, zodat je kan zijn wie je bent en worden wie je wil worden. Een omgeving waar groeien, leren en ondernemerschap wordt aangemoedigd.

Wat is jouw opdracht?

Binnen het Customer Software Solutions-team zorgen we ervoor dat klanten optimaal gebruik kunnen maken van ons digitaal bestelplatform en onze vendingoplossingen. Deze systemen helpen organisaties om veiligheidsmateriaal (PBM’s) efficiënt te bestellen, te beheren en 24/7 beschikbaar te maken voor hun medewerkers. Om onze verdere groei te ondersteunen, zoeken we een Customer Software Support die technologie en klantgerichtheid combineert.

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die gebruikmaken van ons bestelplatform en vendingoplossingen. Je combineert technische analyse met klantgericht advies en zorgt ervoor dat vragen professioneel worden opgevolgd. Je denkt verder dan het ticket alleen: je onderzoekt oorzaken, detecteert terugkerende problemen en helpt mee bouwen aan een steeds betere dienstverlening.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over onze softwareplatform en vendingoplossingen.
• Je analyseert vragen grondig en zorgt voor een correcte en tijdige oplossing.
• Je onderzoekt of problemen zelf opgelost kunnen worden of geëscaleerd moeten worden naar onze IT-afdeling of externe partners.
• Je bewaakt de voortgang van tickets en zorgt voor heldere communicatie naar de klant.
• Je beheert gebruikersrechten, configuraties en klantomgevingen zodat alles correct en up-to-date blijft.
• Je ondersteunt klanten bij wijzigingen in hun organisatie, processen of platforminrichting.
• Je detecteert terugkerende problemen, analyseert patronen en signaleert structurele verbeteropportuniteiten.
• Je documenteert oplossingen en deelt kennis met collega's zodat expertise binnen het team groeit.
• Je werkt nauw samen met o.a. IT, Master Data, Supply Chain en Logistiek om een sterke dienstverlening te garanderen.
• Je vertaalt technische informatie naar begrijpbare en klantvriendelijke communicatie.

Ben jij onze nieuwe collega?

Je krijgt energie van het oplossen van technische uitdagingen en haalt voldoening uit tevreden klanten. Je denkt analytisch, werkt gestructureerd en behoudt ook in drukke momenten het overzicht.

Maar je kijkt verder dan de vraag van vandaag. Je bent nieuwsgierig naar de oorzaak achter een probleem, denkt in oplossingen en draagt graag bij aan voortdurende verbetering. Zo help je niet alleen individuele klanten vooruit, maar versterk je mee de kwaliteit van onze dienstverlening.

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardig door ervaring.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans.
• Je hebt sterke analytische vaardigheden en bent in staat om problemen zelfstandig te onderzoeken binnen systemen, configuraties en beschikbare data.
• Je bent technisch nieuwsgierig en voelt je comfortabel in digitale systemen en applicaties.
• Je communiceert professioneel en klantgericht, ook wanneer je minder goed nieuws moet brengen.
• Je bent stressbestendig en behoudt kwaliteit wanneer meerdere klanten tegelijkertijd ondersteuning nodig hebben.
• Je werkt gestructureerd, neemt verantwoordelijkheid en documenteert je werk zorgvuldig.

Waarom kiezen voor Vandeputte Safety?

Bij Vandeputte werken we elke dag aan hetzelfde doel: mensen veilig laten werken en gezond weer naar huis laten gaan. Achter die missie schuilt een sterk team van collega's die ondernemerschap, samenwerking en klantgerichtheid combineren.

Wat mag je van ons verwachten?

• Een betekenisvolle job waarin jouw werk rechtstreeks bijdraagt aan een veiligere werkomgeving voor duizenden werknemers.
• Een uitdagende functie met ruimte voor initiatief, eigenaarschap en persoonlijke groei.
• De kans om mee te bouwen aan innovatieve software- en vendingoplossingen binnen een groeiende business.
• Een open en collegiale werkomgeving waarin vertrouwen, samenwerking en kennisdeling centraal staan.
• Flexibiliteit met hybride werken.
• Een aantrekkelijk loonpakket met maaltijdcheques, ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering en fietsleasing.

Klaar om het verschil te maken?

Voel jij je aangesproken door deze rol en wil je mee bouwen aan een veiligere wereld voor iedereen?