Customer service Teamleader - software bedrijf

Jobat; Gent; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

MANPOWER Office People zoekt een Team Lead Customer Success & Client Services in de Gent-regio. Je stuurt twee klantgerichte teams aan die klanten van een innovatief SaaS-platform ondersteunen en begeleidt onboarding voor optimaal platformgebruik.

Als coachende people manager ligt jouw focus op klanttevredenheid, operationele excellentie en continue procesverbetering. Je werkt nauw samen met Sales, Product en Finance en fungeert als zichtbare leidinggevende.

Qualifications

• Coachende people manager met focus op klanttevredenheid en operationele uitmuntendheid.
• Verantwoordelijk voor twee klantgerichte teams (Customer Success en Client Services).
• Leidinggeven aan onboarding en maximale platformgebruik door klanten.
• Begeleiden van medewerkers naar succes en teamontwikkeling.

Responsabilités

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van circa 7 personen.
• Creëren van een positieve teamcultuur met focus op samenwerking en klantgerichtheid.
• Begeleiden van klanten bij onboarding en optimaal gebruik van het SaaS-platform.
• Bewaken van klanttevredenheid, risico's en kansen identificeren.
• Dagelijkse operationele werking van de klantendienst organiseren en opvolgen.
• Volgen van KPI's zoals klanttevredenheid, service levels en first-contact resolution.
• Behandelen van complexe dossiers en escalaties.

Connaissances

People management

Customer success

Team leadership

Coaching

Process optimization

SaaS platforms

CRM systems

Outils

CRM systems

AI tools

Description du poste

MANPOWER Office People is specialist in het rekruteren van bedienden. We gaan telkens voluit voor de 'Perfect Match' tussen werkgever en sollicitant! Welcome to a world of opportunity! Team Lead Customer Success & Client Services | Regio Gent

Voor een innovatieve en snelgroeiende technologieonderneming actief binnen de energiesector zoeken wij een Team Lead Customer Success

Ben jij een coachende people manager met een passie voor klanttevredenheid, operationele excellentie en teamontwikkeling? Krijg je energie van het optimaliseren van processen én het begeleiden van medewerkers naar succes? Dan is deze uitdagende functie zeker iets voor jou.

Jobomschrijving

Als Team Lead ben je verantwoordelijk voor twee klantgerichte teams die samen garant staan voor een optimale klantenervaring.

Enerzijds stuur je het Customer Success Team aan, dat zakelijke klanten ondersteunt bij het gebruik van een innovatief SaaS-platform. Anderzijds neem je de leiding over het Client Services Team, dat eindgebruikers ondersteunt bij vragen rond facturatie, verbruik, meterstanden en betalingen.

Je combineert dagelijkse operationele aansturing met coaching, kwaliteitsbewaking en continue verbetering van processen. Je bent een zichtbare en betrokken leidinggevende die zowel medewerkers als klanten centraal stelt.

Jouw verantwoordelijkheden

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van een 7-tal medewerkers.
• Creëren van een positieve teamcultuur waarin samenwerking, kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan.
• Begeleiden van klanten bij een succesvolle onboarding en het maximale gebruik van het platform.
• Bewaken van klanttevredenheid en identificeren van risico's en opportuniteiten.
• Organiseren en opvolgen van de dagelijkse werking van de klantendienst.
• Opvolgen van KPI's zoals klanttevredenheid, service levels, responstijden en first-contact resolution.
• Behandelen van complexe dossiers en escalaties.
• Optimaliseren van processen en workflows met behulp van technologie en AI-oplossingen.
• Nauwe samenwerking met interne afdelingen zoals Sales, Product, Finance en HR.
• Bijdragen aan de verdere uitbouw en professionalisering van de klantenorganisatie.