Team Lead, Customer Success & Services (SaaS)

Manpower Belgium; Gent; Sur place; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Moderne werkomgeving

Aantrekkelijke extralegale voordelen

Professionele ontwikkeling

Autonomie en initiatief

Résumé du poste

MANPOWER Office People zoekt voor een innovatieve techspeler in de energiesector een Team Lead Customer Success. Je leidt twee klantgerichte teams (Customer Success en Client Services) en draagt bij aan onboarding en optimale klanttevredenheid.

Je combineert coaching met procesverbetering en KPI-gedreven acties, werkt samen met Sales, Product, Finance en HR, en versterkt de klantenorganisatie met een hands-on leiderschap.

Qualifications

• Enkele jaren leidinggevende ervaring in Customer Service/Customer Success/Helpdesk of soortgelijke omgeving.
• Inspiring people manager die medewerkers kan coachen en motiveren.
• Hands-on mentaliteit met sterke organisatorische vaardigheden.
• Analytisch ingesteld en kan KPI's vertalen naar verbeteracties.
• Klantgerichte mindset; communicatie in NL en EN, Frans is een plus.

Responsabilités

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van circa 7 medewerkers.
• Bevorderen van een positieve teamcultuur gericht op samenwerking, kwaliteit en klantgerichtheid.
• Begeleiden van onboarding van klanten en maximale benutting van het platform.
• Bewaken van klanttevredenheid en identificeren van risico's en kansen.
• Organiseren en opvolgen van de dagelijkse klantendienst en KPI's.
• Behandelen van escalaties en optimaliseren van processen met AI-tools.

Connaissances

People management

Coaching

Klantgericht

KPI analyse

Procesverbetering

Nederlands vloeiend

Engels vloeiend

Frans kennis

Description du poste

MANPOWER Office People zoekt voor een innovatieve techspeler in de energiesector een Team Lead Customer Success. Je leidt twee klantgerichte teams (Customer Success en Client Services) en draagt bij aan onboarding en optimale klanttevredenheid.

Je combineert coaching met procesverbetering en KPI-gedreven acties, werkt samen met Sales, Product, Finance en HR, en versterkt de klantenorganisatie met een hands-on leiderschap.