Gent: Customer Success Team Lead & Client Services

Jobat; Gent; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

MANPOWER Office People zoekt een Team Lead Customer Success & Client Services in de Gent-regio. Je stuurt twee klantgerichte teams aan die klanten van een innovatief SaaS-platform ondersteunen en begeleidt onboarding voor optimaal platformgebruik.

Als coachende people manager ligt jouw focus op klanttevredenheid, operationele excellentie en continue procesverbetering. Je werkt nauw samen met Sales, Product en Finance en fungeert als zichtbare leidinggevende.

Qualifications

• Coachende people manager met focus op klanttevredenheid en operationele uitmuntendheid.
• Verantwoordelijk voor twee klantgerichte teams (Customer Success en Client Services).
• Leidinggeven aan onboarding en maximale platformgebruik door klanten.
• Begeleiden van medewerkers naar succes en teamontwikkeling.

Responsabilités

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van circa 7 personen.
• Creëren van een positieve teamcultuur met focus op samenwerking en klantgerichtheid.
• Begeleiden van klanten bij onboarding en optimaal gebruik van het SaaS-platform.
• Bewaken van klanttevredenheid, risico's en kansen identificeren.
• Dagelijkse operationele werking van de klantendienst organiseren en opvolgen.
• Volgen van KPI's zoals klanttevredenheid, service levels en first-contact resolution.
• Behandelen van complexe dossiers en escalaties.

Connaissances

People management

Customer success

Team leadership

Coaching

Process optimization

SaaS platforms

CRM systems

Outils

CRM systems

AI tools

Description du poste

MANPOWER Office People zoekt een Team Lead Customer Success & Client Services in de Gent-regio. Je stuurt twee klantgerichte teams aan die klanten van een innovatief SaaS-platform ondersteunen en begeleidt onboarding voor optimaal platformgebruik.

Als coachende people manager ligt jouw focus op klanttevredenheid, operationele excellentie en continue procesverbetering. Je werkt nauw samen met Sales, Product en Finance en fungeert als zichtbare leidinggevende.