Teamlead customer service

TL-Hub; Zwijnaarde; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Competitief salarispakket

Extralegale voordelen

Ruimte voor groei

Résumé du poste

TL-Hub zoekt een teamlead customer service in Gent om het customer care team te leiden en complexe klantvragen zelfstandig op te lossen.

Je stuurt operationeel aan, bewaakt KPI's en coacht medewerkers om de klanttevredenheid te verhogen. Je rapporteert aan de customer care manager en onderhoudt bruggen tussen afdelingen.

Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans en kunt opschalen waar nodig in een dynamische CUCA-omgeving in Gent.

Qualifications

• Sterke people management en coachingsvaardigheden.
• Analytisch en nauwkeurig werken.
• Uitstekende communicatie in Nederlands, Frans en Engels.
• Ervaring met klantgericht werken en KPI-sturing.
• In Gent werken als teamlead customer care.

Responsabilités

• Het kloppend hart van het customer care team zijn in Gent.
• Meewerkende teamlead die complexe klantvragen oplost en zelf beantwoordt.
• Dagelijkse operationele aansturing en KPI-bewaking in samenwerking met collega-teamleader.
• Medewerkers coachen en groei stimuleren op het gebied van klantenbeleving.
• Proces- en proceduresanalyse en -verbetering in samwerking met andere diensten.

Connaissances

People management

Coaching

Analytical thinking

Klantgerichtheid

Communicatie

Frans

Description du poste

Organisatie

Onze klant is het hoofdkantoor van enkele bekende spelers in de Belgische interieurwereld. In hun winkel bieden ze een uitgebreid, kwalitatief en betaalbaar assortiment meubels, interieuraccessoires en decoratie.

Functie

Als teamlead customer service neem je het onderstaande takenpakket voor jou rekening:

• Je bent jij het kloppend hart van het customer care team, gevestigd Gent;
• Je bent een meewerkende teamlead die energie haalt uit het oplossen van complexe klantvragen en deze zelf beantwoordt, waardoor je een voorbeeldfunctie hebt binnen je team;
• Samen met je collega-teamleader zorg je voor de dagelijkse operationele aansturing van het customer care team en bewaak je de KPI's, waarbij je proactief bijstuurt waar nodig;
• Je motiveert en coacht medewerkers, stimuleert hun groei op het vlak van klantenbeleving en begeleidt hen bij escalaties door hen aan te moedigen in overleg te gaan met klanten;
• Je zet je kritisch denkvermogen in om processen en procedures te analyseren en te verbeteren, ook in samenwerking met andere diensten. In een dynamische, veranderlijke CUCA-omgeving breng je rust, behoud je motivatie binnen het team en garandeer je een optimale klantenervaring;
• Je rapporteert rechtstreeks aan de customer care manager en bent een essentiële schakel in het realiseren van onze klantgerichte visie in Gent.

Profiel

Als teamlead customer service beschik je over de onderstaande kwaliteiten:

• Jij bent een geboren people manager die klantgericht denkt en handelt;
• Je haalt voldoening uit het ontwikkelen van mensen en tilt people management naar een hoger niveau;
• Je bent analytisch, ordelijk en nauwkeurig werken zijn jouw tweede natuur;
• Je bent pragmatisch ingesteld en ziet verandering als een kans, waarbij je je team moeiteloos meeneemt in nieuwe uitdagingen;
• Zowel zelfstandig als in teamverband functioneer je uitstekend. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en een hands-on mentaliteit, waardoor je een inspirerende leider bent. Je bent gedreven om als meewerkende teamlead een top performance neer te zetten en bent steeds bereid om die extra mile te gaan;
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans, en kan je uitdrukken in het Engels. Franstalige medewerkers coachen in het Frans zie je niet als een obstakel;
• De klant is altijd jouw kompas en je herkent jezelf in onze energieke, gedreven collega's;
• Je staat open om bruggen te bouwen tussen verschillende departementen en werkt actief mee aan het optimaliseren van de klantenervaring in Gent.

Aanbod

De klant voorziet het onderstaande waarde pakket:

• Een job vol variatie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor groei;
• Samenwerken met toffe, jonge en dynamische Thuisgenoten;
• Een competitief salarispakket, die uitgebreid kan besproken worden tijdens een sollicitatiegesprek;
• En natuurlijk flink wat aantrekkelijke extralegale voordelen.