Customer Service Manager (NL/FR/EN)

Heads & Hunters; Waals-Brabant; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Strategische rol

Management focus

Processen verbeteren

Collaboratieve werkomgeving

Aantrekkelijk salarispakket

Résumé du poste

Heads & Hunters begeleidt een toonaangevende internationale klant bij de rekrutering van een Customer Service Manager. Je bent verantwoordelijk voor de performantie van de Customer Service-afdeling en voor een vlotte orderafhandeling vanaf ontvangst tot facturatie.

Samen met je team werk je aan operational excellence, coaching en procesverbetering, met een focus op Order-to-Cash, KPI's en samenwerking met Sales, Supply Chain en Finance.

Qualifications

• 5–8 jaar ervaring in Customer Service en orderbeheer.
• Eerste ervaring in people management en medewerkers ontwikkelen.
• Grondige kennis van Order-to-Cash-proces en bijbehorende workflows.
• Goede kennis van SAP en sterke Excel-rapportering.
• Leiderschap, organisatorisch talent en prioriteitenmanagement in een veeleisende omgeving.
• Klant- en resultaatsgericht met analytisch vermogen en proactieve probleemoplossing.

Responsabilités

• Aansturing van het Order-to-Cash-proces vanaf bestelling tot facturatie.
• Coördineren van Sales, Supply Chain, Finance en Logistiek voor soepele workflows.
• Leiden en ontwikkelen van een team van ongeveer 12 medewerkers.
• Monitoren van KPI's en implementeren van continue verbeteringen.
• Beheren van kritieke situaties en klantklachten op een efficiënte manier.
• Zorgen voor naleving van procedures, contractuele vereisten en bedrijfsrichtlijnen.

Connaissances

Customer Service

Order management

People management

SAP

Excel & reporting

Leadership

Analytical thinking

Dutch & French

Description du poste

Heads & Hunters begeleidt een van zijn klanten, een toonaangevende internationale speler binnen zijn sector, bij de rekrutering van een Customer Service Manager.

Je bent verantwoordelijk voor de performantie van de Customer Service-afdeling en zorgt voor een vlotte, betrouwbare en efficiënte verwerking van klantbestellingen, van ontvangst tot facturatie.

Samen met je team draag je actief bij aan operational excellence, de ontwikkeling van medewerkers en de continue verbetering van processen. Dankzij je leiderschap en klantgerichte aanpak bevorder je een efficiënte samenwerking tussen de commerciële, logistieke en financiële teams, met als doel een uitstekende klantenervaring te bieden.

Jouw missie:

Je bent verantwoordelijk voor de performantie van het Order-to-Cash-proces en zorgt voor een uitstekende klantenervaring, terwijl je tegelijkertijd de interne processen optimaliseert. Als belangrijke schakel tussen de commerciële, logistieke en financiële teams zorg je voor een vlotte werking van de operaties en stimuleer je binnen je team een cultuur van continue verbetering.

Jouw verantwoordelijkheden:

Aansturing van het Order-to-Cash-proces

• Je superviseert de volledige orderverwerkingscyclus, van ontvangst van de bestelling tot en met facturatie.
• Je waarborgt de conformiteit van de bestellingen (prijszetting, commerciële voorwaarden, leveringstermijnen, klantgegevens).
• Je zorgt voor een betrouwbare, snelle en correcte verwerking, in overeenstemming met de gemaakte afspraken met de klanten.
• Je identificeert verbeterpunten om de processen en workflows te optimaliseren en de verwerkingstijden te verkorten.

Coördinatie van de operationele activiteiten

• Je werkt nauw samen met de afdelingen Sales, Supply Chain, Finance en Logistiek.
• Je zorgt voor een vlotte communicatie tussen de verschillende stakeholders.
• Je beheert kritieke situaties, klantescalaties en operationele problemen op een doortastende en efficiënte manier.
• Je waakt over de commerciële prioriteiten en zorgt tegelijkertijd voor de operationele haalbaarheid.

Teammanagement

• Je leidt, begeleidt en ontwikkelt een team van ongeveer 12 medewerkers.
• Je bepaalt individuele en collectieve doelstellingen en volgt de realisatie ervan op.
• Je ontwikkelt de competenties van je team via coaching, opleiding en regelmatige feedback.
• Je bevordert een cultuur van samenwerking, betrokkenheid en verantwoordelijkheidszin.

Operational Excellence & continue verbetering

• Je analyseert de prestaties van de afdeling en implementeert verbeterplannen.
• Je definieert en monitort performantie-indicatoren (KPI's).
• Je draagt actief bij aan transformatieprojecten (ERP, digitalisering, automatisering van processen).
• Je standaardiseert best practices en versterkt de operationele efficiëntie.

Kwaliteit, compliance en governance

• Je waarborgt de naleving van interne procedures, contractuele vereisten en bedrijfsrichtlijnen.
• Je waakt over de kwaliteit en betrouwbaarheid van de gegevens in de systemen.
• Je werkt mee aan interne en externe audits en zorgt indien nodig voor de implementatie van corrigerende maatregelen.

Profiel:

• Je hebt 5 tot 8 jaar ervaring in een functie binnen Customer Service en orderbeheer.
• Je hebt een eerste succesvolle ervaring in people management en haalt voldoening uit het begeleiden, ontwikkelen en motiveren van medewerkers.
• Je hebt een grondige kennis van de Order-to-Cash-processen en de verschillende processen die verbonden zijn aan orderbeheer.
• Je hebt een goede kennis van SAP en een uitstekende beheersing van Excel en reportingtools.
• Je staat bekend om je leiderschap, organisatorisch talent en vermogen om prioriteiten te beheren in een veeleisende omgeving.
• Je bent klant- en resultaatgericht en beschikt over een sterk analytisch vermogen, een nauwkeurige werkhouding en een proactieve aanpak bij het oplossen van problemen.
• Je communiceert vlot en werkt efficiënt samen met stakeholders uit verschillende afdelingen.
• Je beheerst het Frans en Nederlands uitstekend en beschikt over een goede kennis van het Engels.

Wat onze klant jou biedt:

• Een strategische functie in het hart van de operationele activiteiten, met een directe impact op de klanttevredenheid en de performantie van de organisatie.
• Een functie met een sterke managementcomponent, waarin je talenten kunt ontwikkelen en een geëngageerd team verder kunt laten groeien.
• De mogelijkheid om actief bij te dragen aan projecten rond continue verbetering, digitalisering en procesoptimalisatie.
• Een collaboratieve werkomgeving waarin initiatief, autonomie en het opnemen van verantwoordelijkheid worden aangemoedigd.
• Een aantrekkelijk salarispakket in lijn met je ervaring, aangevuld met competitieve extralegale voordelen.