Teamlead Klantendienst & Procesoptimalisatie

Sales Talents; Zaventem; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Firmawagen

CAO90-bonus

Netto onkostenvergoeding

Maaltijdcheques

Ecocheques

Groepsverzekering

Hospitalisatie- en tandverzekering

Laptop, gsm en abonnement

2 dagen thuiswerk

Opleidingsmogelijkheden

Résumé du poste

Sales Talents zoekt een Teamleader Customer Service om een team van 6 medewerkers te coachen en verder te ontwikkelen. Je bewaakt KPI's en streeft naar voortdurende procesverbetering in een dynamische omgeving in de regio Zaventem.

Je combineert leiderschap met analyse, werkt nauw samen met sales en logistiek, en integreert digitaliseringsprojecten om de klantbeleving te optimaliseren. Thuiswerk tot 2 dagen per week na-inwerkperiode wordt geboden.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Minstens enkele jaren ervaring in customer service of sales support.
• Ervaring met aansturen, coachen of begeleiden van medewerkers.
• Sterk in procesanalyse en optimalisatie van werkwijzen.
• Vlot in Nederlands en Frans, Engels basiskennis.

Responsabilités

• Aansturen, coachen en motiveren van een team van 6 customer service medewerkers.
• Ondersteunen van de verdere ontwikkeling van teamleden.
• Bewaken van kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid binnen de afdeling.
• Organiseren en prioriteren van dagelijkse werkzaamheden binnen het team.
• Aanspreekpunt voor complexe klantendossiers en escalaties.
• Analyseren en opvolgen van KPI's en rapporteringen.
• Identificeren van verbeterpunten binnen bestaande processen en workflows.
• Uitwerken en implementeren van nieuwe processen en procedures om de efficiëntie te verhogen.
• Actief bijdragen aan digitaliserings- en optimalisatieprojecten binnen customer service.
• Nauwe samenwerking met sales, logistiek, aankoop en andere interne afdelingen.

Connaissances

People leadership

Coaching

Analytical thinking

KPI tracking

Process optimization

Excel

ERP systems

Dutch language

French language

English language

Formation

Bachelor- of Master-diploma

Outils

ERP software

Description du poste

Sales Talents zoekt een Teamleader Customer Service om een team van 6 medewerkers te coachen en verder te ontwikkelen. Je bewaakt KPI's en streeft naar voortdurende procesverbetering in een dynamische omgeving in de regio Zaventem.

Je combineert leiderschap met analyse, werkt nauw samen met sales en logistiek, en integreert digitaliseringsprojecten om de klantbeleving te optimaliseren. Thuiswerk tot 2 dagen per week na-inwerkperiode wordt geboden.