Customer Service Team Lead | Process Optimization & Growth

SALES TALENTS; Sint-Stevens-Woluwe; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

SALES TALENTS zoekt een Teamleader Customer Service in België om een team van 6 medewerkers te coachen en te ontwikkelen. Je houdt toezicht op de dagelijkse gang en streeft naar continue verbetering van processen en werkwijzen.

Je combineert hands-on people management met analytisch inzicht en speelt een sleutelrol in het professionaliseren van dienstverlening naar klanten en interne stakeholders.

Qualifications

• Coachen en ontwikkelen van een team van 6 customer service medewerkers.
• Beheren van KPI's en rapportages.
• Zorg dragen voor kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en motiveren van een team van 6 customer service medewerkers.
• Ondersteunen van de verdere ontwikkeling van je teamleden.
• Bewaken van de kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid binnen de afdeling.
• Organiseren en prioriteren van de dagelijkse werkzaamheden binnen het team.
• Fungeren als aanspreekpunt voor complexe klantendossiers en escalaties.
• Identificeren van verbeterpunten binnen bestaande processen en workflows.
• Uitwerken en implementeren van nieuwe processen en procedures om de efficiëntie te verhogen.
• Actief bijdragen aan digitaliserings- en optimalisatieprojecten binnen customer service.

Job description

SALES TALENTS zoekt een Teamleader Customer Service in België om een team van 6 medewerkers te coachen en te ontwikkelen. Je houdt toezicht op de dagelijkse gang en streeft naar continue verbetering van processen en werkwijzen.

Je combineert hands-on people management met analytisch inzicht en speelt een sleutelrol in het professionaliseren van dienstverlening naar klanten en interne stakeholders.