Customer Service Representative - Italian Market

Michael Page; Belgique; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Nettovergoeding

20 vakantiedagen + 22 ADV dagen

50% van thuis werken

Job summary

Michael Page International (Belgium) zoekt een klantgerichte Customer Service professional voor de Italiaanse markt in Kallo. Je beheert het volledige Order-to-Cash proces en bouwt sterke relaties op met klanten wereldwijd.

Je behandelt vragen over producten en leveringen, coördineert met Sales en Supply Chain en begeleidt onboarding van nieuwe klanten. Taalvaardigheden in NL, EN en ITA zijn vereist.

Qualifications

• Bachelor of gelijkwaardige ervaring vereist
• Goede beheersing Nederlands, Engels en Italiaans
• Klantgericht en professioneel in alle interacties
• Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden
• Leergierig, proactief en open voor verandering
• In staat om meerdere prioriteiten te beheren zonder kwaliteitsverlies
• Nauwkeurig en dossiergestuurd werken
• Internationale en multidisciplinaire omgeving
• Ervaring met SAP is een pluspunt

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten over producten, orders en leveringen
• Bouwen van duurzame klantenrelaties en proactieve oplossingen bieden
• Beheer van het volledige Order-to-Cash proces van A-Z
• Onboarding van nieuwe klanten en correcte verwerking van bestellingen
• Nauwgezet volgen van orders en afstemmen met Supply Chain en productiesites
• Behandelen van disputen en coördineren van credit-/debitcorrecties
• Analyseren van terugkerende problemen en verbeteren van processen
• Dagelijks contact met Sales, Operations, Supply Chain en andere afdelingen
• Deelnemen aan cross-functionele meetings en feedback delen

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Order-to-Cash

SAP

Proactief

Cross-functioneel werken

Meerdere prioriteiten

Education

Bachelor diploma of gelijkwaardig paspoort

Tools

SAP

Job description

• Uitdagende Customer Service rol - Italiaanse markt
• Internationaal actief - Niche Chemie - Kallo

Over onze klant

Onze klant is een internationale en innovatieve organisatie met een sterke positie binnen haar markt. Dankzij een focus op kwaliteit, service en continue verbetering slagen zij erin langdurige relaties op te bouwen met klanten wereldwijd. Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar samenwerking, initiatief en professionele groei centraal staan.

Het bedrijf is gelegen in Kallo en bereikbaar met de wagen en de waterbus.

Functie

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt vragen rond producten, orders en leveringen.
• Je bouwt duurzame klantenrelaties op en denkt proactief mee over oplossingen op maat.
• Je beheert het volledige Order-to-Cash proces van A tot Z.
• Je begeleidt nieuwe klanten tijdens hun onboarding en zorgt voor een correcte verwerking van hun bestellingen.
• Je volgt orders nauwkeurig op en stemt af met Supply Chain en productiesites om een tijdige levering te garanderen.
• Je behandelt disputen en coördineert credit- en debitcorrecties samen met interne stakeholders.
• Je analyseert terugkerende problemen en werkt actief mee aan procesoptimalisaties.
• Je onderhoudt dagelijks contact met Sales, Operations, Supply Chain, Demand Planning en andere interne afdelingen.
• Je neemt deel aan cross-functionele meetings en deelt feedback, inzichten en verbetervoorstellen.

Profiel

• Je beschikt over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door relevante ervaring.
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Engels en Italiaans.
• Je bent klantgericht, empathisch en professioneel in elke interactie.
• Je beschikt over sterke communicatie- en probleemoplossende vaardigheden.
• Je bent leergierig, proactief en staat open voor verandering.
• Je kan meerdere prioriteiten tegelijk beheren zonder kwaliteit uit het oog te verliezen.
• Je werkt nauwkeurig en volgt dossiers van A tot Z op.
• Je functioneert uitstekend binnen een internationale en multidisciplinaire omgeving.
• Ervaring met SAP is een belangrijke troef.

Aanbod

• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, nettovergoeding, 20 vakantiedagen + 22 ADV dagen, etc.)
• Een omgeving waar veel flexibiliteit mogelijk is door o.a. de glijdende werkuren en kans om 50% van thuis te werken.
• Een collegiale omgeving dat je de kans geeft om veel bij te leren en te groeien op zowel persoonlijk als professioneel vlak.
• Een vast contract dat voor jou klaarligt na succesvolle interimperiode.