Customer Service Representative - French and Arabian Market

Michael Page (Belgium); Belgique; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Nettovergoeding

20 vakantiedagen + 22 ADV dagen

50% thuiswerk mogelijk

Job summary

Michael Page International (Belgium) zoekt een veelzijdige Customer Service professional voor de Franstalige en Arabische markt, gevestigd in Kallo. Je dient als eerste aanspreekpunt en beheert het volledige Order-to-Cash proces.

Je bouwt langdurige relaties met klanten op, ondersteunt onboarding, stemt af met Supply Chain en productiesites, en levert proactief oplossingen. Vereisten: bachelor, vloeiend NL/Fr/Arabisch/Engels, SAP-ervaring; 50% thuiswerk mogelijk.

Qualifications

• Bachelor-diploma of gelijkwaardig door relevante ervaring.
• Uitstekende communicatie in Nederlands, Frans, Arabisch en Engels.
• Klantgerichte en professionele interactie in elke situatie.
• Ervaring met Order-to-Cash processen is een plus.

Responsibilities

• Eerstelijns aanspreekpunt voor klanten m.b.t. producten, orders en leveringen.
• Bouwt duurzame klantenrelaties en denkt mee over maatwerkoplossingen.
• Beheert het volledige Order-to-Cash proces van A tot Z.
• Begeleidt onboarding van nieuwe klanten en verwerkt bestellingen correct.
• Volgt orders op en stemt af met Supply Chain en productiesites.
• Behandelt disputen en coördineert credit-/debitcorrecties.
• Analyseert terugkerende problemen en werkt aan procesverbeteringen.
• Onderhoudt dagelijks contact met Sales, Operations, Supply Chain en andere afdelingen.
• Deelnemen aan cross-functionele meetings en deelt feedback en verbeteringen.

Skills

Meertalige communicatie

SAP ervaring

Klantgericht

Education

Bachelor-diploma of gelijkwaardig door relevante ervaring

Tools

SAP

Job description

• Veelzijdige Customer Service rol voor de Franse & Arabische markt
• Internationaal gekend bedrijf - Niche Chemie - Kallo

Over onze klant

Onze klant is een internationale en innovatieve organisatie met een sterke positie binnen haar markt. Dankzij een focus op kwaliteit, service en continue verbetering slagen zij erin langdurige relaties op te bouwen met klanten wereldwijd. Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar samenwerking, initiatief en professionele groei centraal staan.
Het bedrijf is gelegen in Kallo en bereikbaar met de wagen en de waterbus.

Functie

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt vragen rond producten, orders en leveringen.
• Je bouwt duurzame klantenrelaties op en denkt proactief mee over oplossingen op maat.
• Je beheert het volledige Order-to-Cash proces van A tot Z.
• Je begeleidt nieuwe klanten tijdens hun onboarding en zorgt voor een correcte verwerking van hun bestellingen.
• Je volgt orders nauwkeurig op en stemt af met Supply Chain en productiesites om een tijdige levering te garanderen.
• Je behandelt disputen en coördineert credit- en debitcorrecties samen met interne stakeholders.
• Je analyseert terugkerende problemen en werkt actief mee aan procesoptimalisaties.
• Je onderhoudt dagelijks contact met Sales, Operations, Supply Chain, Demand Planning en andere interne afdelingen.
• Je neemt deel aan cross-functionele meetings en deelt feedback, inzichten en verbetervoorstellen.

Profiel

• Je beschikt over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door relevante ervaring.
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans, Arabisch en Engels.
• Je bent klantgericht, empathisch en professioneel in elke interactie.
• Je beschikt over sterke communicatie- en probleemoplossende vaardigheden.
• Je bent leergierig, proactief en staat open voor verandering.
• Je kan meerdere prioriteiten tegelijk beheren zonder kwaliteit uit het oog te verliezen.
• Je werkt nauwkeurig en volgt dossiers van A tot Z op.
• Je functioneert uitstekend binnen een internationale en multidisciplinaire omgeving.
• Ervaring met SAP is een belangrijke troef.

Aanbod

• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, nettovergoeding, 20 vakantiedagen + 22 ADV dagen, etc.)
• Een omgeving waar veel flexibiliteit mogelijk is door o.a. de glijdende werkuren en kans om 50% van thuis te werken.
• Een collegiale omgeving dat je de kans geeft om veel bij te leren en te groeien op zowel persoonlijk als professioneel vlak.
• Een vast contract dat voor jou klaarligt na succesvolle interimperiode.