Customer Service Representative

EOC BELGIUM; Bevere; Sur place; EUR 26 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

EOC Group zoekt een Customer Service Representative als centraal aanspreekpunt tussen klanten, sales, productie en logistieke partners. Je bewaakt het volledige ordertraject, zorgt voor tijdige opvolging van klantendossiers en denkt mee over procesverbeteringen binnen de afdeling.

Je beheert het sales orderproces in SAP, bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en onderhoudt Customer Master Data. Je communiceert helder, ondersteunt de buitendienst en volgt SLA's nauwgezet op.

Qualifications

• Beheer van het volledige sales orderproces in SAP.
• Zorg voor een professionele en duidelijke communicatie met klanten.
• Onderhouden van Customer Master Data in SAP.

Responsabilités

• Beheer het volledige sales orderproces in SAP en volg orders op met productie en logistiek.
• Wees het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandel vragen en problemen professioneel.
• Beheer Customer Master Data in SAP accuraat en up-to-date houden.
• Communiceer helder en klantgericht met interne en externe stakeholders en volg SLA's op.
• Ondersteun buitendienst met informatie en volg offertes op.
• Behandel claims volgens de claimflow-procedure en verzorg een vlotte afhandeling.
• Signaleer knelpunten in processen en denk mee over verbeteringen binnen de afdeling.

Connaissances

SAP-kennis

Klantgerichtheid

Orderverwerking

Outils

SAP

Description du poste

Als Customer Service Representative bij EOC Group ben jij het centrale aanspreekpunt tussen klanten, sales, productie en logistieke partners. Je bewaakt het volledige ordertraject, zorgt voor een correcte en tijdige opvolging van klantendossiers en denkt actief mee over procesverbeteringen binnen de afdeling.

Wat ga je doen?

• Je beheert het volledige sales orderproces in SAP en volgt orders op in samenwerking met productie en logistiek.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en staat hen professioneel en te woord bij vragen en problemen.
• Je zorgt voor een nauwkeurig beheer van de Customer Master Data in SAP.
• Je communiceert helder en klantgericht, zowel intern als extern, en volgt de SLA's correct op.
• Je ondersteunt de buitendienst met informatie en helpt bij de opvolging van offertes.
• Je behandelt claims in het kader van de claimflow-procedure en zorgt voor een vlotte afhandeling.
• Je signaleert knelpunten in processen en denkt mee over verbeteringen binnen de afdeling.