Customer Service Officer | Tessenderlo | vast contract

Adecco; Tessenderlo; Sur place; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Ecocheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Résumé du poste

Adecco Belgium zoekt een Customer Service Officer die als aanspreekpunt dient voor nationale en internationale farmaceutische partners. Je bouwt duurzame relatie en zorgt voor vlotte, persoonlijke service.

Je verwerkt orders, behandelt klachten en beheert klantvoorraden in een groeiende, internationaal georiënteerde omgeving. Eerdere ervaring in B2B is een must; ERP en MS Office skills zijn +.

Qualifications

• Bachelor-denkniveau met enkele jaren ervaring in customer service.
• Ervaring in een B2B omgeving en focus op klanttevredenheid.
• Kennis van ERP-systemen en MS Office (Word/Excel) is een plus.

Responsabilités

• Orders, returns en transportaanvragen verwerken volgens GDP-richtlijnen.
• Klantgerichte oplossingen bieden en bijdragen aan uitstekende klantenervaring.
• Klachten professioneel opvolgen en tijdig afhandelen.
• Voorraadbeheer van klanten en overzicht bewaren.
• Facturen en creditnota's correct en tijdig verwerken.
• Meedenken over verbeteringen en optimalisaties van processen.
• Schakel tussen klanten, collega's en andere betrokken partijen vormen.
• Rapporteren aan de Customer Service Lead.

Connaissances

Klantcontact

Structuur

Commercieel ingesteld

Administratief sterk

Proactief

Initiatief nemen

Stressbestendig

Nederlands

Formation

Bachelor-denkniveau

Outils

ERP-systemen

MS Office (Word/Excel)

Description du poste

Onze opdrachtgever is een betrouwbare, hoogwaardige en onafhankelijke logistieke partner voor de farmaceutische industrie.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Officer ben jij, samen met je collega's, het vertrouwde aanspreekpunt voor de nationale en internationale partners binnen de farmaceutische sector. In deze B2B omgeving, bouw je duurzame klantenrelaties uit en zorg je ervoor dat de klanten kunnen rekenen op een vlotte, kwalitatieve en persoonlijke service.

Verantwoordelijkheden:

• Je verwerkt orders, retours en transportaanvragen nauwkeurig en efficiënt, steeds volgens de geldende GDP-richtlijnen (Good Distribution Practice).
• Je biedt klantgerichte oplossingen en draagt actief bij aan een uitstekende klantenervaring.
• Je volgt klachten professioneel op en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling.
• Je beheert de voorraad van jouw klanten en houdt hierbij steeds het overzicht.
• Je verwerkt facturen en creditnota's correct en tijdig.
• Je denkt mee over verbeteringen en optimalisaties van de processen en dienstverlening.
• Je vormt een belangrijke schakel tussen klanten, collega's en andere betrokken partijen.
• Je rapporteert aan de Customer Service Lead.

Profiel

• Je haalt energie uit klantcontact, werkt graag gestructureerd en voelt je thuis in een dynamische omgeving waar samenwerking centraal staat.
• Je brengt enkele jaren stabiele ervaring mee binnen een customer service functie.
• Je kan ervaring voorleggen in een B2B omgeving.
• Klanttevredenheid staat voor jou altijd voorop. Je haalt voldoening uit het helpen van anderen en het vinden van de juiste oplossing.
• Je combineert een commerciële ingesteldheid met een gestructureerde en nauwkeurige aanpak.
• Je bent administratief sterk, werkt proactief en denkt in oplossingen.
• Je durft verbeteringen aan te brengen en neemt initiatief wanneer je kansen ziet.
• Je blijft rustig onder druk en staat stevig in je schoenen.
• Je beschikt over een bachelor-denkniveau.
• Kennis van ERP-systemen is een plus. Ook Microsoft Office en in het bijzonder Word en Excel, kent voor jou weinig geheimen.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en kan je zeer goed uit de slag trekken in het Engels. Kennis van het Frans is mooi meegenomen.

Aanbod

Wat bieden we jou?

• Een onmiddellijk vast contract binnen een stabiele en groeiende internationale onderneming.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques (€9), ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering.
• Een veelzijdige en uitdagende functie waarin klantgerichtheid, optimalisatie en initiatief centraal staan.
• Een plek binnen een internationale en groeiende organisatie waar collega's elkaar ondersteunen, inspireren en versterken.
• Ruimte om te leren, jezelf verder te ontwikkelen en samen met het team te groeien.
• Een gezonde work-life balance met vaste werkuren: maandag tot donderdag: 8u30 - 16u36, vrijdag: 8u15 - 16u22