Customer service | vast contract

The Adecco Group; Sint-Niklaas; Sur place; EUR 34 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques €10/dag vanaf december

Fietslease

Benefits@Work

Voordelige aankoopprijs producten

Résumé du poste

The Adecco Group Belgium zoekt een Customer Service Officer om nationale en internationale klanten te ondersteunen en te adviseren. U fungeert als spil tussen klanten, interne afdelingen en externe partners en zorgt voor een vlekkeloze dienstverlening van begin tot eind.

Daarnaast bewaakt u de communicatie, administratie en klanttevredenheid, beheert u dossiers en draagt u bij aan continue procesverbeteringen met een proactieve en gestructureerde aanpak.

Qualifications

• Kandidaat heeft ervaring in customer service of een gelijkaardige rol.
• Klantgerichte oplossingen bieden en processen verbeteren.
• Goede beheersing van NL en basis ENG.
• ERP- en Excel-vaardigheden zijn een pluspunt.

Responsabilités

• Verwerken en opvolgen van orders, retouren en transportaanvragen.
• Adviseren van klanten en bieden van klantgerichte oplossingen.
• Professioneel behandelen en opvolgen van klachten.
• Beheren en controleren van klantvoorraden.
• Verwerken van facturen en creditnota's.
• Signaleren van verbeterpunten en meedenken over procesoptimalisaties.
• Coördineren met interne en externe stakeholders.

Connaissances

Klantgericht

Administratieve nauwkeurigheid

Proactieve houding

Communicatie in NL en EN

Formation

Bachelor werk- en denkniveau

Outils

ERP-systemen

Excel

Description du poste

Ben jij klantgericht, administratief sterk en krijg je energie van het opbouwen van duurzame klantenrelaties? Voor een groeiende en internationale speler actief in een sterk gereguleerde sector zijn wij op zoek naar een Customer Service Officer. In deze functie ben je een belangrijke schakel tussen klanten, interne afdelingen en externe partners en zorg je voor een uitstekende dienstverlening van A tot Z.

Als Customer Service Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor een portefeuille van nationale en internationale klanten. Je waakt over een vlotte communicatie, een correcte administratieve opvolging en een optimale klanttevredenheid.

Jouw takenpakket:

• Verwerken en opvolgen van orders, retours en transportaanvragen.
• Adviseren van klanten en bieden van klantgerichte oplossingen.
• Professioneel behandelen en opvolgen van klachten.
• Beheren en controleren van klantvoorraden.
• Verwerken van facturen en creditnota's.
• Signaleren van verbeterpunten en actief meedenken over procesoptimalisaties.
• Coördineren en afstemmen met verschillende interne en externe stakeholders.
• Zorgen voor een nauwkeurige administratieve opvolging van dossiers.

Profiel

• Je hebt enkele jaren ervaring binnen customer service, internal sales of een gelijkaardige functie.
• Je bent klantgericht en haalt voldoening uit het bieden van oplossingen.
• Je combineert een commerciële mindset met een gestructureerde en nauwkeurige werkwijze.
• Je bent administratief sterk en werkt proactief.
• Je neemt initiatief en denkt graag mee over verbeteringen.
• Je blijft rustig onder druk en weet prioriteiten te stellen.
• Je beschikt over een bachelorwerk- en denkniveau.
• Ervaring met ERP-systemen is een troef.
• Je werkt vlot met Microsoft Office, in het bijzonder Excel.
• Je communiceert vloeiend in het Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels. Kennis van het Frans is een pluspunt.

Je komt terecht in een stabiele en ambitieuze organisatie waar kwaliteit, samenwerking en mensgerichtheid centraal staan.

Wat mag je verwachten?

• Een vast contract van onbepaalde duur.
• Een aantrekkelijk salarispakket (adecco heeft zicht op de loonvork)
• Extralegale voordelen (mc's €10/dag vanaf december, fietslease, benefits@work, voordelige aankoopprijs producten, ... )
• Een gevarieerde functie met verantwoordelijkheid en autonomie.
• Een professionele en internationale werkomgeving.
• Ruimte voor persoonlijke groei, opleiding en ontwikkeling.
• Een collegiale sfeer waarin kennisdeling en samenwerking worden gestimuleerd.