Customer Service Specialist

Medipartner; Brussel; Hybride; EUR 39 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

50% thuiswerk mogelijk

Professionele werkomgeving

Résumé du poste

Medipartner zoekt een klantgerichte Customer Service Specialist om het team te versterken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor apotheken, groothandelaars en ziekenhuizen en verwerkt vragen, bestellingen en klachten in het ERP-systeem.

Je behandelt inkomende telefoons en klantvragen professioneel, onderhoudt relaties met diverse partners en signaleert verbeterpunten. Ervaringen in de farmaceutische sector en kennis van Mobirep, Oracle ERP, Word/Excel/Outlook zijn pluspunten.

Qualifications

• Bacheloropleiding vereist of gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring binnen Customer Service
• Ervaring in de farmaceutische sector is een plus.
• Perfect Nederlands en Frans, en goede kennis van het Engels.
• Klantgericht, communicatief en professioneel.
• Nauwkeurig en georganiseerd.
• Stressbestendig en prioriteiten leren stellen.
• Oplossingsgericht en initiatief nemen.
• Samenwerking met interne en externe stakeholders.
• Ervaring met ERP-systeem Oracle is een plus.
• Kennis van CRM-systeem Mobirep is een plus.
• Goede kennis van Word, Excel en Outlook en bekend met ERP en andere digitale systemen.
• Analytisch ingesteld en nauwkeurig met gegevens.

Responsabilités

• Het beantwoorden en opvolgen van vragen van apotheken, groothandelaars en ziekenhuizen.
• Professioneel behandelen van inkomende telefoons en klantvragen.
• Administratief opvolgen van retouren, creditnota's en klachten.
• Opvolgen van bestellingen en leveringen.
• Invoeren en verwerken van klantbestellingen in het ERP-systeem.
• Zoeken naar oplossingen bij vragen of klachten.
• Correct verwerken en opvolgen van administratieve en operationele gegevens.
• Onderhouden van een professionele en klantgerichte relatie met de verschillende partners.
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over mogelijke verbeteringen.
• Opvolgen van productbeschikbaarheid en voorraadgegevens en afstemmen met warehouse.
• Beheren van productstalen en eenvoudige voorraadadministratie.
• Up-to-date houden van klant- en prijsgegevens in het ERP-systeem.
• Ondersteunen van de maandelijkse afsluiting door correcte verwerking van gegevens.
• Voorbereiden van rapporten en data ter ondersteuning van het management.
• Ondersteunen van tenders en commerciële activiteiten.
• Ondersteunen van samenwerking en coördinatie tussen interne afdelingen.

Connaissances

Customer service

Communication

Analytical

Organization

Prioritization

Formation

Bachelor's degree or equivalent

Outils

Oracle ERP

Mobirep CRM

Microsoft Excel

Microsoft Word

Microsoft Outlook

Description du poste

Voor een internationale farmaceutische speler actief binnen de gezondheidszorg, zijn we op zoek naar een Customer Service Specialist om het Customer Service team te versterken.

Je komt terecht in een compact en professioneel team en wordt een belangrijke schakel tussen de klanten, groothandelaars en het warehouse.

Jouw functie

Als Customer Service Officer / Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor verschillende klanten en partners. Je zorgt ervoor dat vragen en bestellingen correct en efficiënt worden opgevolgd en dat de communicatie tussen de verschillende partijen vlot verloopt.

Concreet sta je in voor:

• Het beantwoorden en opvolgen van vragen van apotheken, groothandelaars en ziekenhuizen.
• Het professioneel behandelen van inkomende telefoons en klantvragen.
• Het administratief opvolgen van retouren, creditnota's en klachten.
• Het opvolgen van bestellingen en leveringen.
• Het invoeren en verwerken van klantbestellingen in het ERP-systeem.
• Het zoeken naar oplossingen bij vragen of klachten.
• Het correct verwerken en opvolgen van administratieve en operationele gegevens.
• Het onderhouden van een professionele en klantgerichte relatie met de verschillende partners.
• Het signaleren van terugkerende problemen en meedenken over mogelijke verbeteringen.
• Het opvolgen van productbeschikbaarheid en voorraadgegevens en het afstemmen hiervan met het warehouse.
• Het beheren van productstalen en het uitvoeren van eenvoudige voorraadadministratie.
• Het up-to-date houden van klant- en prijsgegevens in het ERP-systeem.
• Het ondersteunen van de maandelijkse afsluiting door een correcte en tijdige verwerking van gegevens.
• Het voorbereiden van rapporten en data ter ondersteuning van het management.
• Het bieden van administratieve ondersteuning bij tenders en commerciële activiteiten.
• Het ondersteunen van de samenwerking en coördinatie tussen verschillende interne afdelingen.

We zoeken een klantgerichte en nauwkeurige professional die graag verantwoordelijkheid neemt en energie krijgt van een veelzijdige Customer Service functie.

• Je beschikt over een bacheloropleiding of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt ervaring binnen Customer Service of een gelijkaardige administratieve/commerciële functie.
• Ervaring binnen de farmaceutische sector is een plus.
• Je spreekt perfect Nederlands en Frans en hebt een goede kennis van het Engels.
• Je bent klantgericht, communicatief en professioneel.
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd.
• Je bent stressbestendig en weet prioriteiten te stellen wanneer verschillende vragen tegelijk binnenkomen.
• Je bent oplossingsgericht en neemt graag initiatief.
• Je werkt graag samen met verschillende interne en externe stakeholders.
• Ervaring met een ERP-systeem, bij voorkeur Oracle, is een plus.
• Kennis van een CRM-systeem, zoals Mobirep, is een plus.
• Je hebt een goede kennis van Word, Excel en Outlook en bent vlot met ERP- en andere digitale systemen.
• Je bent analytisch ingesteld en werkt graag en nauwkeurig met gegevens.

Wat mag je verwachten?

• Een rechtstreeks vast contract bij een internationale speler binnen de farmaceutische sector.
• Een veelzijdige functie met veel contacten binnen de gezondheidszorg.
• Een professionele omgeving waarin je verantwoordelijkheid krijgt.
• Een aantrekkelijk en marktconform salarispakket, afgestemd op jouw ervaring.
• Op termijn mogelijkheid tot 50% thuiswerk.