Customer Service Officer

Rock Recruitment; Gistel; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Rock Recruitment zoekt een klantgerichte Customer Service Officer. Je bewaakt orders en leveringen, verzorgt communicatie tussen klanten, sales, productie en logistiek en zorgt voor correcte orderafhandeling.

Je werkt vanuit België en onderhoudt proactief contacten met diverse interne afdelingen om processen te optimaliseren en klantentevredenheid hoog te houden.

Qualifications

• Klantgerichte aanpak en servicegericht adviseren.
• Inzicht in end-to-end orderprocessen en ERP-systemen.
• Vlotte communicatie met klanten, sales, productie en logistiek.

Responsibilities

• Verwerken van klantorders voor internationale productiesites in het ERP-systeem.
• Onderhouden van contact met klanten en beantwoorden van vragen over bestellingen en levertermijnen.
• Afstemmen met productie om tijdige verwerking van orders te garanderen.
• Ondersteunen van sales met commerciële administratie en prijsupdates.
• Coördineren van transportplanning met logistieke afdeling en naleven levertermijnen.

Skills

Klantgerichtheid

Klantcommunicatie

ERP-systemen

Orderverwerking

Logistieke coördinatie

Job description

Internationale slagkracht, persoonlijk contact

Voor een groeiende internationale speler binnen de hout- en verpakkingssector zoeken we een klantgerichte Customer Service Officer.

De onderneming is actief in 13 landen en combineert een sterke marktpositie met de persoonlijke aanpak van een betrokken organisatie. Vanuit de Belgische hoofdzetel in Gistel werken collega's nauw samen om klanten een betrouwbare dienstverlening te bieden. Korte communicatielijnen, onderling respect en een hands-on mentaliteit zorgen ervoor dat medewerkers gemakkelijk bij elkaar terechtkunnen. Duurzaamheid, kwaliteit en langetermijnrelaties staan centraal in de bedrijfsvoering. Bovendien investeert de organisatie in opleidingen, persoonlijke ontwikkeling en het welzijn van haar medewerkers.

Een aantrekkelijke werkgever voor wie internationale mogelijkheden wil combineren met een collegiale werkomgeving en werkzekerheid.

Jij houdt klanten, orders en leveringen op koers

Als Customer Service Officer vorm je de verbindende schakel tussen klanten, sales, productie en logistiek. Je bewaakt het volledige orderproces en zorgt ervoor dat bestellingen correct worden verwerkt, afspraken nagekomen worden en klanten professioneel geholpen worden.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je verwerkt klantorders voor verschillende internationale productiesites in het ERP-systeem en volgt deze nauwkeurig op.
• Je onderhoudt contact met klanten en beantwoordt vragen over bestellingen, levertermijnen en dringende aanvragen.
• Je stemt regelmatig af met de productieafdeling om een correcte en tijdige verwerking van bestellingen te garanderen.
• Je controleert en verwerkt offertes, actualiseert prijzen en ondersteunt de salesafdeling bij de commerciële administratie.
• Je coördineert de transportplanning samen met de logistieke afdeling en bewaakt de afgesproken levertermijnen bij transporteurs.
• Je registreert en volgt eventuele afwijkingen of klachten zorgvuldig op en zoekt naar passende oplossingen.
• Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen en denkt actief mee over efficiëntere processen en duurzame verbeteringen.

Dankzij jouw organisatorisch inzicht en proactieve communicatie verlopen processen vlotter en kunnen klanten rekenen op een uitstekende dienstverlening.