Backoffice Medewerker (tijdelijk contract)

WESEARCH; Mechelen; Sur place; EUR 23 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

WESEARCH zoekt een Sales Support Medewerker in Mechelen die klanten ondersteunt en dossiers opvolgt binnen de logistieke sector. Je werkt nauw samen met Account Managers en zorgt voor tijdige en klantgerichte afhandeling van vragen en orders.

Je combineert service, administratie, communicatie en logistieke opvolging om een soepele service te garanderen en werkt aan sterke klantrelaties en professionele dienstverlening.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice en administratie
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling
• Proactieve en klantgerichte werkhouding

Responsabilités

• Begeleiden en adviseren van klanten bij verzendingen en transportmogelijkheden.
• Opvolgen van serviceaanvragen, transportorders en klantendossiers.
• Beantwoorden van vragen over transport, leveringen en facturatie en zoeken naar oplossingen.
• Eerste aanspreekpunt voor klanten en professionele communicatie.
• Affiniteit met administratieve opvolging volgens interne procedures.
• Ondersteunen van Account Managers bij het onderhouden van klantrelaties.

Connaissances

Klantenservice

Administratie

Communicatie

Logistieke opvolging

Accountondersteuning

Proactieve aanpak

Description du poste

Ben jij klantgericht, administratief sterk en krijg je energie van het opvolgen van klanten en logistieke dossiers?

Voor onze klant te Mechelen zijn we op zoek naar een gedreven Sales Support Medewerker die het verschil wil maken in klantenservice en accountondersteuning binnen de logistieke sector.

In deze veelzijdige functie vorm je samen met de Account Managers een belangrijke schakel tussen klanten en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat vragen, aanvragen en dossiers correct, tijdig en klantgericht worden opgevolgd. Met jouw proactieve aanpak draag je bij aan een sterke klantenrelatie en een professionele dienstverlening.

Als Support Medewerker ondersteun je een klantenportefeuille en zorg je ervoor dat klanten kunnen rekenen op een vlotte en betrouwbare service. Je combineert customer service, administratie, communicatie en logistieke opvolging.

• Begeleiden en adviseren van klanten bij hun pakketverzendingen, transportmogelijkheden en bijhorende dienstverlening.
• Opvolgen van serviceaanvragen, transportorders en klantendossiers en ervoor zorgen dat gemaakte afspraken correct worden uitgevoerd.
• Beantwoorden van vragen over onder andere transport, leveringen en facturatie en zoeken naar passende oplossingen.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgen voor een professionele en klantgerichte communicatie.
• Behandelen en opvolgen van klachten en servicevragen, waarbij je steeds naar een praktische oplossing zoekt.
• Afstemmen met verschillende interne afdelingen en externe contacten om dossiers efficiënt af te handelen.
• Verzorgen van een nauwkeurige administratieve opvolging volgens de interne procedures en afspraken.
• Ondersteunen van de Account Manager bij het uitbouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties.
• Opvolgen van maandelijkse omzetgegevens, beheren van klantenagenda’s en voorbereiden van rapporteringen.
• Meewerken aan periodieke klant- en performancegesprekken door rapportages en presentaties voor te bereiden.
• Signaleren van opportuniteiten en verbeterpunten om de klanttevredenheid en dienstverlening continu optimes.