Klantenservicemedewerker

Synergie Belgium; West-Vlaanderen; Sur place; EUR 28 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

4/5e mogelijk

Fietsleasing

Thuiswerk één dag per week

9 extra vakantiedagen

Doorgroeimogelijkheden

Open en collegiale werksfeer

Résumé du poste

Synergie Belgium zoekt een Customer Care Officer om klanten te licht te begeleiden vanaf bestelling tot levering en retour. Je beheert dossiers in het ERP-systeem en houdt iedereen op de hoogte met duidelijke, proactieve communicatie.

Je werkt in een teamgerichte omgeving waarbij ownership en samenwerking centraal staan. Vereisten: vloeiend Nederlands en Frans, plus mogelijke kennis Duits/Spaans; bachelor diploma is een plus.

Qualifications

• Vloeiende communicatie in Nederlands en Frans, beide vereist.
• Een bachelor diplome of gelijwaardige opleiding vereist.
• Ervaring in customer service is een plus.

Responsabilités

• Klantvragen behandelen via telefoon en e-mail (70% FR en 30% NL).
• Dossiers opvolgen van A tot Z in het ERP-systeem.
• Communicatie met logistiek en sales bij afwijkingen of speciale aanvragen.
• Proactief informeren van klanten bij vertragingen of wijzigingen.
• Administratieve opvolging (orderinput, creditnota’s, …).

Connaissances

Nederlands vloeiend

Frans vloeiend

Prioriteiten stellen

Hands-on mentaliteit

Teamgericht

Verantwoordelijk

Formation

Bachelor diploma

Outils

ERP-systeem

Description du poste

Klaar om jouw talenkennis en klantgericht talent in te zetten in een rol waar service écht een mindset is en geen afdeling?

Als Customer Care Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en de verbindende schakel met interne teams. Je beheert dossiers van A tot Z en zorgt voor een vlotte, correcte en proactieve opvolging. Je werkt in een omgeving waar communicatie, ownership en samenwerking centraal staan, en waar jouw bijdrage zichtbaar impact heeft op zowel klanten als interne processen.

Je vertaalt klantvragen naar duidelijke oplossingen en bewaakt elk contactmoment met oog voor kwaliteit en beleving. Van bestelling tot levering en retour: jij houdt het overzicht en anticipeert op mogelijke knelpunten.

• Klantvragen behandelen via telefoon en e-mail (70% FR en 30% NL)
• Dossiers opvolgen van A tot Z in het ERP-systeem
• Communicatie met logistiek en sales bij afwijkingen of speciale aanvragen
• Proactief informeren van klanten bij vertragingen of wijzigingen
• Administratieve opvolging (orderinput, creditnota’s, …)

Wat verwachten we:

• Er is vloeiende communicatie in Nederlands en Frans (beide vloeiend beheersen).
• Duits en/of Spaans zijn een mooie plus.
• Schoolverlaters met een bachelorsdiploma komen zeker ook in aanmerking.
• Ervaring in customer service is een troef, maar geen must mits het bezitten van een hoger diploma.
• Je bent sterk in prioriteiten stellen, overzicht bewaar je en je denkt oplossingsgericht.
• Een hands‑on mentaliteit en zin voor initiatief mogen niet ontbreken.
• In een omgeving die beweegt en evolueert ben je op je gemak.
• Teamgericht en verantwoordelijk ingesteld zijn je troeven.

Wat bieden we:

• Bovenop het brutoloon van €2500– €4000 / maand, afhankelijk van jouw ervaring.
• Maaltijdcheques
• Hospitalisatieverzekering
• Groepsverzekering
• 4/5e mogelijk
• Fietsleasing is mogelijk.
• Doordat je een 39-urenweek werkt, geniet je van 9 extra vakantiedagen.
• 1 dag per week kan je van thuis werken.
• Er zijn tal van opleidings- en doorgroeimogelijkheden.
• Hier heerst een open, no‑nonsense en collegiale werksfeer met aandacht voor werkplezier, balans en waardering.