Customer Service Medewerker | Engelstalig | Oostende | voltijds

Adecco Retail - Industrie - Hospitality; Oostende; In loco; EUR 32.000 - 38.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Adecco Retail - Industrie - Hospitality in Oostende zoekt een Customer Service Administrator die het eerste aanspreekpunt is voor klanten en de administratieve opvolging van bestellingen verzorgt.

Je beantwoordt vragen per telefoon en e-mail, verwerkt orders tot facturatie, en onderhoudt klantdossiers met actuele gegevens. Je werkt meestal voor particulieren maar ook voor bedrijven zoals retailers en groothandels.

Competenze

• Klantgerichte serviceverlening en administratieve ondersteuning.
• Beheer van bestellingen van invoer tot facturatie.
• Beheer van klantdossiers en up-to-date houden.
• Ondersteunen bij vragen over online bestellingen en accountbeheer.
• Registreren en behandelen van retouren en klachten.
• Proactief meedenken over procesverbeteringen.

Mansioni

• Beantwoord vragen van klanten via telefoon en e-mail.
• Verwerk en volg bestellingen nauwkeurig op van invoer tot facturatie.
• Maak en onderhoud klantdossiers met actuele gegevens.
• Ondersteun klanten bij vragen over online bestellingen en accountbeheer.
• Beheer retours, klachten en claims op efficiënte wijze.
• Denk mee over verbeteringen om problemen te voorkomen.
• Blijf op de hoogte van producten, prijzen, promoties en procedures.
• Ondersteun voornamelijk particuliere klanten (B2C), en ook retailers.

Descrizione del lavoro

Als Customer Service Administrator ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlotte administratieve opvolging van bestellingen en klantendossiers.

Jouw taken

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon en e-mail en biedt hen een professionele en klantgerichte service.
• Je verwerkt en volgt bestellingen nauwkeurig op, van orderinvoer tot facturatie.
• Je maakt klantendossiers aan, werkt deze bij en zorgt ervoor dat alle gegevens correct en actueel zijn.
• Je ondersteunt klanten bij vragen over online bestellingen, accountbeheer en andere webshopgerelateerde onderwerpen.
• Je verzorgt de dagelijkse administratieve opvolging van online bestellingen en klantenvragen.
• Je registreert en behandelt retours, klachten en claims op een efficiënte en professionele manier.
• Je denkt mee over verbeteringen om terugkerende problemen te voorkomen.
• Je blijft op de hoogte van producten, prijzen, promoties en procedures om klanten correct te informeren.
• Je ondersteunt voornamelijk particuliere klanten (B2C), maar ook professionele klanten zoals retailers en groothandels.