Customer Service Administrator

Adecco Retail - Industrie - Hospitality; Oostende; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Adecco Retail - Industrie - Hospitality zoekt een Customer Service Administrator die het eerste aanspreekpunt is voor klanten en zorgt voor een vlotte administratieve opvolging van bestellingen en klantdossiers.

Taken omvatten het beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail, het nauwkeurig opvolgen van bestellingen tot facturatie, en het aanmaken en bijwerken van klantdossiers om een correcte databank te garanderen.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail, professionele klantendienst.
• Verwerken en opvolgen van bestellingen van invoer tot facturatie.
• Aanmaken en bijwerken van klantdossiers zodat gegevens actueel blijven.
• Ondersteunen bij vragen over online bestellingen en accountbeheer.
• Behandelen van retouren, klachten en claims op professionele wijze.
• mee ventileren over verbeteringen om terugkerende problemen te voorkomen.

Job description

Als Customer Service Administrator ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlotte administratieve opvolging van bestellingen en klantendossiers.

Jouw taken

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon en e-mail en biedt hen een professionele en klantgerichte service.
• Je verwerkt en volgt bestellingen nauwkeurig op, van orderinvoer tot facturatie.
• Je maakt klantendossiers aan, werkt deze bij en zorgt ervoor dat alle gegevens correct en actueel zijn.
• Je ondersteunt klanten bij vragen over online bestellingen, accountbeheer en andere webshopgerelateerde onderwerpen.
• Je verzorgt de dagelijkse administratieve opvolging van online bestellingen en klantenvragen.
• Je registreert en behandelt retours, klachten en claims op een efficiënte en professionele manier.
• Je denkt mee over verbeteringen om terugkerende problemen te voorkomen.
• Je blijft op de hoogte van producten, prijzen, promoties en procedures om klanten correct te informeren.
• Je ondersteunt voornamelijk particuliere klanten (B2C), maar ook professionele klanten zoals retailers en groothandels.