Customer Service Medewerker Automotive

UNIQUE OFFICE; Wevelgem; On-site; EUR 32,000 - 44,000; Full time

Job summary

UNIQUE OFFICE zoekt een Customer Service Medewerker in Wevelgem. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en bewaakt een vloeiende communicatie tussen klanten en interne afdelingen.

Je bouwt duurzame relaties op, volgt klantbehoeften op en coördineert tussen verkoop, planning, productie en logistiek om leverbetrouwbaarheid en klanttevredenheid te maximaliseren.

Qualifications

• Klantcontact en relatieopbouw.
• Efficiënte communicatie tussen klanten en interne afdelingen.

Responsibilities

• Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met klanten.
• Als eerste aanspreekpunt voor vragen en problemen rond leveringen en bevoorrading fungeren.
• Wijzigingen in klantvraag opvolgen en vertalen naar interne acties.
• Beheren en opvolgen van klantorders, leveringen, retourzendingen en verpakkingsstromen.
• Coördineren van geschillen- en serviceoplossingen om hoog serviceniveau te waarborgen.
• Beheren van elektronische gegevensuitwisseling en communicatie met klanten.
• Opvolgen van klantportalen en verwerking in het ERP-systeem.

Tools

ERP-systeem

Job description

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en voel je je thuis in een dynamische productieomgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een cruciale rol in het garanderen van een uitstekende service. Je bouwt duurzame relaties op met klanten, volgt hun behoeften nauwgezet op en zorgt voor een vlotte communicatie tussen klanten en interne afdelingen. Je bent de schakel tussen verkoop, planning, productie en logistiek om een optimale leverbetrouwbaarheid en klanttevredenheid te realiseren.

Jouw verantwoordelijkheden

• Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met klanten.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor vragen en problemen rond leveringen en bevoorrading.
• Opvolgen van wijzigingen in klantvraag en deze vertalen naar relevante interne acties.
• Beheren en opvolgen van klantorders, leveringen, retourzendingen en verpakkingsstromen.
• Coördineren van de oplossing van geschillen en serviceproblemen om een hoog serviceniveau te waarborgen.
• Beheren van elektronische gegevensuitwisseling en communicatie met klanten.
• Opvolgen van klantportalen en verwerken van klantbehoeften in het ERP-systeem.