Customer Service Medewerker

JOB TALENT; Zaventem; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

JOB TALENT zoekt een klantgerichte Customer Service Medewerker. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en werkt afwisselend in de real-time Control Room om hulp te bieden via telefoon, e-mail en andere digitale kanalen.

Je combineert operationele ondersteuning met administratieve opvolging voor een vlotte, veilige klantervaring. Op een doorsnee dag beantwoord je oproepen, help je met toegang, tickets of betalingen en los je operationele problemen op afstand op.

Qualifications

• Klantgerelateerde dienstverlening en communicatievaardigheden.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands.
• Kennis van digitale kanalen is een pluspunt.

Responsabilités

• Eerst aanspreekpunt zijn voor klanten en interacties afhandelen via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
• Intercomoproepen beantwoorden, toegang helpen verkrijgen en tickets/betalingen ondersteunen.
• Operationele problemen op afstand oplossen en incidenten registreren en escaleren waar nodig.
• Administratieve opvolging voltooien en terugkerende issues signaleren voor serviceverbetering.

Connaissances

Klantgericht

Stressbestendig

Technisch aangelegd

Communicatief sterk

Outils

Intercom

Description du poste

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je werkt afwisselend in de real-time Control Room om hulp te bieden bij verschillende situaties en behandelt klantvragen via telefoon, e-mail en andere digitale kanalen. Je combineert operationele ondersteuning met administratieve opvolging en draagt zo bij aan een vlotte en veilige ervaring voor de klant.

Op een doorsnee dag beantwoord je intercomoproepen, help je klanten met toegang, tickets of betalingen en los je operationele problemen op afstand op. Je monitort verschillende systemen, registreert incidenten en escaleert indien nodig naar interne diensten. Daarnaast volg je dossiers administratief op, hanteer je procedures nauwgezet en signaleer je terugkerende issues ter verbetering van de service.

Ben jij klantgericht, stressbestendig en technisch aangelegd? Wil jij graag werken in een hecht team waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan? en maak het verschil voor onze klanten!