Customer Service Medewerker

UNIQUE; Herentals; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

UNIQUE in België is op zoek naar een Customer Service Medewerker die als schakel fungeert tussen klanten en sales. Je bewaakt het overzicht, houdt lijnen kort en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Je behandelt telefoontjes, beheer van de mailbox en ondersteunt het e-commerceplatform, inclusief chat en klantlogins. Daarnaast analyseer je klantentevredenheid en rapporteer je bevindingen aan de Sales Support Coördinator.

Responsabilités

• Beantwoordt telefonische oproepen en beheert de customer service mailbox.
• Ondersteunt bij beheer van het e-commerceplatform: chatbeheer, aanmaken en beheren van klantlogins, opvolging van klantvragen.
• Onderhoudt en actualiseert klantgegevens in systemen.
• Analyseert klantentevredenheidsonderzoeken en verwoordt inzichten voor de salesafdeling.
• Volgt openstaande klantendossiers actief op en bewaart het overzicht.
• Analyseert terugkerende vragen en formuleert voorstellen om processen te verbeteren.
• Verzorgt bijhorende administratie in het ERP-systeem.
• Rapporteert aan de Sales Support Coördinator.

Description du poste

Als Customer Service Medewerker ben jij een cruciale schakel in dat proces. Jij bewaakt het overzicht, houdt de lijnen kort en zorgt ervoor elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Zo ziet je job eruit

• Je beantwoordt telefonische oproepen en beheert de customer service mailbox.
• Je ondersteunt bij het beheer van ons e-commerceplatform:
  • Beheer van de chat
  • Aanmaken en beheren van klantenlogins
  • Opvolging van klantvragen
• Je onderhoudt en actualiseert klantgegevens in onze systemen.
• Je analyseert klantentevredenheidsonderzoeken uit en verwerkt de resultaten tot bruikbare inzichten die je communiceert naar onze sales afdeling.
• Je volgt openstaande klantendossiers actief op en bewaart het overzicht.
• Je analyseert terugkerende vragen en formuleert voorstellen om onze processen verder te optimaliseren.
• Je verzorgt de bijhorende administratie in ons ERP-systeem.
• Je rapporteert aan de Sales Support Coördinator.