Customer Service Medewerker

CTRL-F; Wemmel; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Groepsverzekering en hospitalisatie

Ecocheques

Laptop

Telewerk mogelijk na 1 jaar

Fietslease

Open informele werksfeer

Job summary

CTRL-F zoekt vanuit Wemmel een gedreven servicecoördinator. Je organiseert onderhoud, interventies en in-dienstnames in Oost-Vlaanderen en zorgt voor duidelijke afspraken en tijdsafspraken. Je bereidt service orders voor en dispatcht ze naar collega’s zodat techniekers efficiënt kunnen werken.

Daarnaast vul je onderhoudscontracten in en verzorg je de administratieve opvolging, inclusief facturatie. Je werkt nauw samen met de service manager en ontwikkelt jezelf verder in een internationale

Qualifications

• Een bachelordiploma en ongeveer 3 tot 5 jaar relevante ervaring in customer support, serviceplanning, dispatching, administratie of een gelijkaardige werkomgeving.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands en Frans, basis Engels.
• Kennis van SAP, Microsoft Dynamics 365 of andere ERP-systemen is een pluspunt.

Responsibilities

• Zorg voor een vlotte organisatie van onderhoud, interventies en indienstnames in de regio Oost-Vlaanderen.
• Structuur geven aan de onderhoudsplanning, afstemmen van afspraken en bewaken van timing.
• Voorbereiden en dispatchen van service orders naar collega’s zodat technici aan de slag kunnen.
• Administratieve opvolging van onderhoudscontracten, facturatie en dossierkwaliteit.
• Samenwerking met de service manager als aanspreekpunt voor dagelijkse planning en opvolging.

Skills

Service planning

Dispatching

Administration

ERP software

Nederlands

Frans

Engels

Education

Bachelor diplomas

Tools

SAP

Microsoft Dynamics 365

Job description

• Als Customer Support Service zorg je ervoor dat onderhoud, interventies en indienstnames voor klanten in de regio Oost-Vlaanderen vlot en correct worden georganiseerd
• De onderhoudsplanning krijgt dankzij jou structuur: je stemt afspraken af, bewaakt timing en houdt rekening met de beschikbare servicecapaciteit
• Service orders bereid je zorgvuldig voor en dispatch je naar de juiste collega’s, zodat techniekers met de nodige informatie aan de slag kunnen
• Bestaande onderhoudscontracten geef je in, volg je op en houd je administratief actueel. Zo blijven afspraken duidelijk voor klanten, techniekers en interne teams
• Ook de administratieve opvolging, waaronder facturatie, neem je nauwkeurig voor je rekening. Je signaleert ontbrekende informatie en voorkomt dat dossiers blijven liggen
• In nauwe samenwerking met de service manager ben je het aanspreekpunt voor de dagelijkse planning en opvolging binnen de afdeling Safety
• Je werkt vanuit Wemmel in een internationale organisatie die medische technologie en veiligheidstechnologie verkoopt, installeert, onderhoudt en ondersteunt. Je bijdrage maakt rechtstreeks verschil in de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening
• Een bachelordiploma en ongeveer 3 tot 5 jaar relevante ervaring in customer support, serviceplanning, dispatching, administratie of een gelijkaardige werkomgeving vormen een goede basis
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans en beschikt over een goede basiskennis Engels. Dat helpt je om helder af te stemmen met klanten, medewerkers en internationale contacten
• Professionele en correcte communicatie is voor jou vanzelfsprekend: je luistert, vraagt door en maakt afspraken duidelijk, ook wanneer meerdere partijen tegelijk opvolging nodig hebben
• Moderne IT-tools schrikken je niet af. Ervaring met SAP, Microsoft Dynamics 365 of andere ERP-software is een pluspunt, maar vooral je digitale vlotheid en bereidheid om systemen snel te leren tellen
• Nauwkeurigheid, prioriteiten kunnen stellen en rustig blijven wanneer de planning verandert, maken van jou een sterke servicecoördinator en betrouwbare partner voor de service manager

Organisatie

Onze klant is een internationale groep met hoofdkwartier in Duistland. Ze zijn in België gevestigd in Vlaams-Brabant en zijn actief in de verkoop, installatie, onderhoud en (customer) service van zowel medische technologie als veiligheidstechnologie. Voor het onderdeel medical equipment zijn ze op zoek naar versterking van het service team specifiek voor regio Oost-Vlaanderen.

• Een contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijk salaris dat aansluit bij je ervaring en verantwoordelijkheden
• Een 39-urenweek met 6 ADV-dagen per jaar, zodat je werkjaar extra ademruimte krijgt
• Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering als aanvulling op je loonpakket
• Ecocheques en een laptop voor een vlotte uitvoering van je dagelijkse taken
• Na één jaar dienst is telewerk mogelijk tot maximaal 2 dagen per week, in afstemming met de werking van het team
• De mogelijkheid om in te stappen in een fietsleaseformule
• Een open, informele werksfeer waarin je rechtstreeks samenwerkt met collega’s en de service manager
• Ruimte om je verder te ontwikkelen als customer service medewerker binnen een internationale omgeving met activiteiten in medische en veiligheidstechnologie

Wil jij serviceplanning omzetten in duidelijke afspraken en tevreden klanten? Stel je kandidaat voor deze vacature in Wemmel en ontdek tijdens een gesprek hoe jouw ervaring hier kan bijdragen.

Diversiteit en inclusie zijn belangrijk voor CTRL-F.

Wie, wat of hoe je ook bent of waar je voor staat, het zijn jouw talenten die het verschil maken.