Customer Service Medewerker

Ctrl-F Nv; Wemmel; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Ctrl-F Nv, basée à Wemmel, recherche un coordinateur service client pour assurer la planification des interventions et coordonner les rendez-vous afin que les techniciens disposent des informations essentielles.

Vous préparez les ordres de service et les déployez, gérez les contrats d'entretien et le suivi administratif, y compris la facturation. Collaboration étroite avec le service Safety et les équipes internationales.

Qualifications

• Une formation universitaire de type bachelier est souhaitable et une expérience similaire est appréciée.
• Bonne maîtrise du néerlandais et du français, avec un bon anglais.

Responsibilities

• Coordonner la planification et les rendez-vous des interventions et maintenances.
• Préparer les ordres de service et les dispatcher vers les collègues concernés.
• Gérer les contrats d'entretien et assurer le suivi administratif.
• Suivre la facturation et maintenir les dossiers à jour.
• Être le point de contact quotidien avec le service Safety et les équipes internationales.

Skills

Dutch language

French language

Basic English

Education

Bachelordiploma

Tools

SAP

Microsoft Dynamics 365

ERP software

Job description

• En tant que Customer Support Service, vous veillez à ce que la maintenance, les interventions et les mises en service pour les clients de la région de Flandre orientale soient organisées de manière fluide et correcte.
• Vous donnez de la structure à la planification de la maintenance : vous coordonnez les rendez-vous, surveillez le timing et tenez compte de la capacité de service disponible.
• Vous préparez soigneusement les ordres de service et les dispatchez vers les bons collègues, afin que les techniciens puissent commencer leur travail avec les informations nécessaires.
• Vous encodez les contrats d'entretien existants, en assurez le suivi et les maintenez à jour sur le plan administratif. Ainsi, les accords restent clairs pour les clients, les techniciens et les équipes internes.
• Vous prenez également en charge avec rigueur le suivi administratif, y compris la facturation. Vous signalez les informations manquantes et évitez que les dossiers ne restent en suspens.
• En étroite collaboration avec le service manager, vous êtes le point de contact pour la planification quotidienne et le suivi au sein du département Safety.
• Vous travaillez depuis Wemmel au sein d'une organisation internationale qui vend, installe, entretient et soutient la technologie médicale et la technologie de sécurité. Votre contribution fait directement la différence dans la qualité et la continuité de la prestation de services.
• Een bachelordiploma en ongeveer 3 tot 5 jaar relevante ervaring in customer support, serviceplanning, dispatching, administratie of een gelijkaardige werkomgeving vormen een goede basis.
• Je communiceert vlot en het Nederlands en Frans en beschikt over een goede basiskennis Engels. Dat helpt je om helder af te stemmen met klanten, medewerkers en internationale contacten.
• Professionele en correcte communicatie is voor jou vanzelfsprekend: je luistert, vraagt door en maakt afspraken duidelijk, ook wanneer meerdere partijen tegelijk opvolging nodig hebben.
• Moderne IT-tools schrikken je niet af. Ervaring met SAP, Microsoft Dynamics 365 of andere ERP-software is een pluspunt, maar vooral je digitale vlotheid en bereidheid om systemen snel te leren tellen.
• Nauwkeurigheid, prioriteiten kunnen stellen en rustig blijven wanneer de planning verandert, maken van jou een sterke servicecoördinator en betrouwbare partner voor de service manager.