Customer service medewerker

Randstad NV; Knokke-Heist; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Cafetariaplan

Job summary

Randstad NV in Knokke-Heist zoekt een organisatorisch en klantgericht talent voor de buitendienst. Je bent het aanspreekpunt voor klanten en technici en bewaakt de planning zodat alles op rolletjes loopt.

Met sterke logistieke vaardigheden, tweetaligheid in NL en FR, en ervaring als planner zorg jij voor de perfecte match tussen klantvraag en beschikbare capaciteit door België en Luxemburg. Een dynamische fulltime rol met verantwoordelijkheid en marktconforme beloning.

Qualifications

• Vereist sterke geografische inzicht en logistieke oriëntatie.
• Taalvaardigheid NL en FR, schriftelijk en mondeling.
• Beschikbaarheid voor fulltime werk en klantgerichte/plannerfunctie.

Responsibilities

• Plan dagelijks routes en opdrachten voor 28 technici door België en Luxemburg.
• Beantwoordt klantvragen telefonisch en per e-mail; plant afspraken en geeft statusupdates.
• Bereidt werkzaamheden voor, beheert voorraad onderdelen en ondersteunt dagelijkse operaties.

Skills

Nederlands

Frans

Geografisch inzicht

Oplossingsgericht

Systeemvaardig

Klantgerichtheid

Plannerservaring

Tools

Planningstools

Kantoorsoftware

Job description

Voor een groeiende organisatie in de regio Knokke-Heist zoeken wij een organisatorisch en klantgericht talent dat de volledige regie neemt over de buitendienst. Jij bent het aanspreekpunt voor zowel de klant als de technieker.

Je bent een echte aanpakker die pas tevreden is als de planning optimaal staat en alle neuzen dezelfde kant op staan.

• Puzzelkampioen: Je hebt een sterk geografisch inzicht en vindt het een sport om de meest efficiënte route te vinden.
• Tweetalig: Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en je bent communicatief vaardig genoeg om ook Franstalige klanten goed te helpen.
• Oplossingsgericht: Je denkt niet in belemmeringen; als er een technieker uitvalt, heb jij het alternatief al klaarstaan.
• Systeemvaardig: Je werkt vlot met digitale planningstools en kantoorsoftware.
• Je hebt ervaring een klantgerichte of plannersfunctie.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de perfecte match tussen de klantvraag en de beschikbare capaciteit op de weg.

• Logistieke puzzel: Je plant dagelijks de routes en opdrachten voor een team van 28 techniekers door heel België en Luxemburg.
• Klantbeheer: Je staat klanten telefonisch en per mail te woord, plant afspraken in en zorgt voor een heldere terugkoppeling over de status van de interventies.
• Operationele support: Je bereidt de werkzaamheden voor de techniekers voor, beheert de voorraad wisselstukken en stuurt bij waar de dagelijkse praktijk dat vraagt.
• Administratieve flow: Je zorgt voor een vlekkeloze verwerking van werkbonnen en transporten in het systeem, zodat de facturatie soepel verloopt.
• Prestatie-indicatoren uitwerken
• Een strategie voor klantenrelaties bepalen
• Klantenrelaties opvolgen

• Prestatie-indicatoren uitwerken
• Een strategie voor klantenrelaties bepalen
• Een team coördineren
• Klantenrelaties opvolgen
• Intern communiceren

• Je komt te werken in een modern en financieel gezond bedrijf waar een nuchtere, familiale sfeer heerst.
• Een uitdagende fulltime functie met veel verantwoordelijkheid.
• Een marktconform salaris met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en een cafetariaplan.
• Een dynamisch uurrooster (wachtsysteem) dat zorgt voor een goede balans tussen actie en structuur.
• Volop ruimte om je eigen stempel te drukken op de werkprocessen.

Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach

Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.

VDAB-beroep: Verantwoordelijke klantendienst

Erkenningsnummer: VG.458/BUOSAP,00256-406-20121120,01933

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.