Customer Service Coördinator

Jobat; Boom; Hybride; EUR 31 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salary between €2,800 and €3,500 gross

Meal vouchers

Group insurance

Hospitalization insurance including a

Flexible working hours

Remote work after training period

ADV days

Résumé du poste

Jumbo Belgium is seeking a dedicated Customer Service Specialist in Boom to manage customer dossiers, coordinate daily logistics follow-up, and maintain proactive communication with clients. You will ensure accurate reporting and strive for exceptional customer satisfaction while collaborating with internal teams and reporting to the Customer Services Manager.

The role requires Dutch and French language skills, basic English, and strong MS Office/Excel proficiency.

Qualifications

• Experience in customer service or logistics
• Strong administrative skills and accuracy
• Customer-focused and solution-oriented
• Able to switch between priorities
• Proficient in Dutch and French, basic English
• Good knowledge of MS Office and Excel
• Willing to undergo extensive training
• Calm under pressure and maintain overview
• Enthusiastic and team-oriented

Responsabilités

• Manage customer files from A to Z and be the main contact for customers
• Coordinate daily follow-up of logistics services and liaise between internal teams
• Maintain proactive contact with customers via phone and email and build lasting relationships
• Identify customer needs and provide fast, solution-oriented support
• Prepare schedules and monitor progress of active files
• Process and analyze data and provide clear reporting
• Contribute to a strong customer experience and high customer satisfaction
• Apply our vision daily with a flexible, professional, service-oriented approach
• Report directly to the Customer Services Manager

Connaissances

Customer service

Logistics

Administrative

Dutch

French

English

MS Office

Excel

Outils

MS Office

Excel

Description du poste

Dit bedrijf in Boom biedtop maat gemaakte logistieke en distributie oplossingen aan voor zowel B2B (verkooppunten, industriële locaties, commerciële netwerken, verkooppersoneel, mobiele technici en marktplaatsen), alsook B2C, D2C & e-commerce.

Functieomschrijving

Dit bedrijf in Boom biedtop maat gemaakte logistieke en distributie oplossingen aan voor zowel B2B (verkooppunten, industriële locaties, commerciële netwerken, verkooppersoneel, mobiele technici en marktplaatsen), alsook B2C, D2C & e-commerce.

Jobomschrijving

• Je beheert klantendossiers van A tot Z en bent het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten.
• Je coördineert de dagelijkse opvolging van logistieke diensten en zorgt voor een vlotte samenwerking tussen verschillende interne teams.
• Je onderhoudt proactief contact met klanten via telefoon en e-mail en bouwt aan duurzame klantenrelaties.
• Je denkt mee met de klant, detecteert behoeften en biedt snel en oplossingsgericht ondersteuning.
• Je stelt planningen op en bewaakt de voortgang van lopende dossiers.
• Je verwerkt en analyseert gegevens en zorgt voor duidelijke en nauwkeurige rapporteringen.
• Je draagt actief bij aan een uitstekende klantbeleving en een hoge klanttevredenheid.
• Je brengt onze visie elke dag in de praktijk door een flexibele, professionele en servicegerichte aanpak.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Services Manager.

Je bent iemand die graag verantwoordelijkheid neemt en voldoening haalt uit een correcte opvolging van dossiers. Je houdt het hoofd koel wanneer verschillende zaken tegelijk op je afkomen en schakelt moeiteloos tussen klanten, collega's en administratieve taken.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt ervaring binnen customer service of in een logistieke omgeving
• Je bent sterk administratief en werkt nauwkeurig
• Je bent klantgericht en denkt oplossingsgericht mee
• Je kan snel schakelen tussen verschillende prioriteiten
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk
• Je hebt een basiskennis Engels
• Je bent vlot met MS Office en hebt een goede kennis van Excel
• Je bent leergierig en bereid om je gedurende een uitgebreide opleidingsperiode in te werken
• Je blijft rustig onder druk en bewaart het overzicht
• Je bent enthousiast, positief ingesteld en draagt graag bij aan een sterk team
• Prestatie-indicatoren opvolgen
• Verbetertrajecten voorstellen
• Een strategie voor klantenrelaties bepalen
• Klantenrelaties opvolgen

• Prestatie-indicatoren opvolgen
• Intern communiceren
• Verbetertrajecten voorstellen
• Een strategie voor klantenrelaties bepalen
• Klantenrelaties opvolgen

Je komt terecht in een stabiele organisatie waar kennisdeling, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. Omdat de functie zeer veelzijdig is, voorzien we een grondige opleiding zodat je alle processen en diensten goed leert kennen.
Daarnaast bieden we jou:

• Een aantrekkelijk salaris tussen €2.800 en €3.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring
• Maaltijdcheques van €10 per gewerkte dag
• Groepsverzekering
• Hospitalisatieverzekering inclusief familieplan
• Glijdende werkuren (start tussen 7u30 en 9u, einde tussen 16u en 18u)
• 12 ADV-dagen bovenop je wettelijke vakantie
• Mogelijkheid tot thuiswerk na een succesvolle inwerkperiode
• Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en afwisseling

Ben jij klaar om je tanden te zetten in een veelzijdige customer service functie waarin je echt het verschil maakt voor klanten én collega's? Dan kijken we uit naar jouw sollicitatie!

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

Jumbo België bvba voor een job in MORTSEL

BONNIE PROFESSIONALS voor een job in SINT-NIKLAAS