Customer service medewerker

Unique Pelt; Herentals; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Temps partiel

Résumé du poste

Unique Pelt zoekt tijdelijk een Customer Service Medewerker om klanten te ondersteunen en salescollega's te helpen. Je werkt aan een afwisselend takenpakket met autonomie en krijgt opleidingen om vertrouwd te raken met onze producten en systemen.

Je staat klanten te woord via telefoon en mailbox, beheert het e-commerceplatform en de chat, en verzorgt administratieve taken in het ERP-systeem. Je rapporteert aan de Sales Support Coördinator en levert bruikbare inzichten op basis van

Qualifications

• Klantencontact via telefoon en mailbox.
• Vlotte administratieve afhandeling en documentatie.
• Analyseren van klantentevredenheid en rapportage aan sales.
• Werken met ERP-systemen en databases.

Responsabilités

• Telefonische oproepen beantwoorden
• De customer service mailbox beheren
• Ondersteunt op het beheer van het e-commerceplatform & de chat
• Aanmaken en beheren van klantenlogins
• Opvolging van klantvragen
• Klantgegevens actualiseren en onderhouden in de systemen
• Resultaten analyseren van klantentevredenheidsonderzoeken en deze naar bruikbare inzichten vertalen voor de salesafdeling
• Terugkerende klantvragen analyseren en voorstellen formuleren om processen verder te verbeteren.
• Bijhorende administratie verzorgen in het ERP-systeem.
• Je rapporteert aan de Sales Support Coördinator.

Connaissances

Klantenservice

Administratie

E-commerce

Telefonisch contact

Outils

ERP-systeem

Description du poste

Wil je een afwisselende functie waarin klantenservice, administratie en e-commerce samenkomen? Als tijdelijke Customer Service Medewerker speel je een belangrijke rol in de ondersteuning van klanten en salescollega's. Je krijgt een gevarieerd takenpakket, de nodige autonomie en opleidingen om vertrouwd te raken met onze producten, processen en systemen.

Je verantwoordelijkheden:

• Telefonische oproepen beantwoorden
• De customer service mailbox beheren
• Ondersteunt op het het beheer van het e-commerceplatform & de chat
• Aanmaken en beheren van klantenlogins
• Opvolging van klantvragen
• Klantgegevens actualiseren en onderhouden in de systemen
• Resultaten analyseren van klantentevredenheidsonderzoeken en deze naar bruikbare inzichten vertalen voor de salesafdeling
• Openstaande klantendossiers actief opvolgen en het overzicht beveren
• Terugkerende klantvragen analyseren en voorstellen formuleren om processen verder te verbeteren.
• Bijhorende administratie verzorgen in het ERP-systeem.
• Je rapporteert aan de Sales Support Coördinator.