Sales Support

UNIQUE; Herentals; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

UNIQUE in Antwerpen zoekt een Customer Service Medewerker om als cruciale schakel de tevredenheid van klanten te bewaken en de sales afdeling te ondersteunen.

Je beantwoordt telefonische oproepen, beheert de mailbox en ondersteunt het e-commerceplatform met chat, klantlogins en opvolging van vragen. Daarnaast onderhoud je klantgegevens en analyseer je tevredenheidsonderzoeken om inzichten te delen met de Sales Support Coördinator.

Qualifications

• Verantwoordelijk voor telefonische ondersteuning en mailboxbeheer.
• Beheer van het e-commerceplatform: chat, klantenlogins en opvolging van vragen.
• Onderhoud van klantgegevens in onze systemen.
• Analyseer klantentevredenheidsonderzoeken en communiceer inzichten naar Sales.
• Volg openstaande dossiers op en bewaak overzicht.
• Formuleer voorstellen voor procesverbeteringen.
• Verzorg administratieve taken in het ERP-systeem.
• Rapporteer aan de Sales Support Coördinator.

Responsabilités

• Beantwoorden van telefonische oproepen en beheren van de customer service mailbox.
• Ondersteunen bij het beheer van het e-commerceplatform: chat en klantlogins.
• Onderhouden van klantgegevens in systemen en accurate data entry.
• Analyseren van klantentevredenheid en communiceren van inzichten aan Sales.
• Actief opvolgen van openstaande klantendossiers en overzicht bewaren.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatie

Analytisch inzicht

Teamspeler

Formation

MBO/HBO richting Klantcontact

Outils

ERP-systeem

CRM-systeem

Description du poste

Binnen onze Sales Support afdeling gaan we elke dag voor échte klantentevredenheid. We ondersteunen zowel onze sales collega’s als onze klanten en fungeren als centrale hub waar snel geschakeld wordt, vragen meteen beantwoord worden en klachten correct én vlot afgehandeld worden.

Als Customer Service Medewerker ben jij een cruciale schakel in dat proces. Jij bewaakt het overzicht, houdt de lijnen kort en zorgt ervoor elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Zo ziet je job eruit

• Je beantwoordt telefonische oproepen en beheert de customer service mailbox.
• Je ondersteunt bij het beheer van ons e-commerceplatform:
  • Beheer van de chat
  • Aanmaken en beheren van klantenlogins
  • Opvolging van klantvragen
• Je onderhoudt en actualiseert klantgegevens in onze systemen.
• Je analyseert klantentevredenheidsonderzoeken uit en verwerkt de resultaten tot bruikbare inzichten die je communiceert naar onze sales afdeling.
• Je volgt openstaande klantendossiers actief op en bewaart het overzicht.
• Je analyseert terugkerende vragen en formuleert voorstellen om onze processen verder te optimaliseren.
• Je verzorgt de bijhorende administratie in ons ERP-systeem.
• Je rapporteert aan de Sales Support Coördinator.