Customer Advisor met thuiswerkoptie

Tecjobz West-Vlaanderen; Gent; Sur place; EUR 36 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

ecocheques

Sociaal abonnement

Thuiswerk mogelijk

Résumé du poste

Tecjobz West-Vlaanderen zoekt een Customer Service Officer in Gent om dagelijkse klantondersteuning te bieden in een servicegerichte, mensgerichte omgeving.

De rol vereist 3–5 jaar ervaring in klantendienst, een bachelor of gelijkwaardig door ervaring en sterke MS Office/administratieve vaardigheden. Navision is een pluspunt; een 38-urige werkweek staat centraal.

Qualifications

• Bachelor-diploma of gelijkwaardig door ervaring.
• 3–5 jaar ervaring in klantendienst of vergelijkbaar.
• Vloeiend in Nederlands en goede kennis Frans.
• Goede kennis van MS Office en administratieve systemen.
• Kennis Navision is een pluspunt.

Responsabilités

• Beantwoorden van inkomende oproepen en klanten telefonisch begeleiden bij vragen, storingen of problemen.
• Analyseren van situaties en waar mogelijk directe oplossingen bieden of een technieker plannen.
• Zorgdragen voor een correcte administratieve opvolging van klantendossiers, contracten en aanvragen via mail en post.
• Opstellen van offertes voor servicecontracten en aanvullende werken na installatie.
• Nauw samenwerken met planning, techniek en interne diensten om klanten efficiënt verder te helpen.
• Kansen in dossiers zoals facturatie, subsidies of planning verder verkennen op basis van interesse.
• Beheren van klachten, informatie geven en orders opvolgen.

Connaissances

MS Office

Administratieve systemen

Nederlands (mondeling)

Frans (schriftelijk)

Klantendienst ervaring

Formation

Bachelor-diploma of gelijkwaardig door ervaring

Outils

Navision

Description du poste

Tecjobz West-Vlaanderen voor een job in GENT

Gewijzigd sinds: 20 dagen

• Voltijds
• Contract van onbepaalde duur

Talenkennis

• Of gelijkwaardig door ervaring

Werkervaring

• Minstens 2 jaar ervaring

Functieomschrijving

Wil jij dagelijks klanten verder helpen in een omgeving waar service en mensgericht werken centraal staan?

Voor een stabiele speler in de technische dienstverlening in regio Gent zoeken we een Customer Service Officer. Deze organisatie biedt oplossingen op maat die mensen helpen om langer comfortabel thuis te blijven wonen, en combineert technische expertise met een sterke focus op klantbegeleiding.

Binnen het team heerst een familiale sfeer met een KMO-gevoel, waar collega’s elkaar ondersteunen en nauw samenwerken. Je komt terecht in een afdeling met een 30-tal medewerkers, waarvan een 12-tal collega’s dagelijks instaan voor de klantendienst en administratieve opvolging.

Door de constante instroom van klanten blijft de vraag naar versterking bestaan, waardoor we op zoek zijn naar een Customer Service Officer die het team op lange termijn wil versterken.

Wat houdt de job in?

• Het beantwoorden van inkomende oproepen waarbij je klanten telefonisch begeleidt bij vragen, storingen of problemen.
• Daarnaast analyseer je situaties en bied je waar mogelijk directe oplossingen aan of plan je een technieker in.
• Verder zorg je voor een correcte administratieve opvolging van klantendossiers, contracten en aanvragen via mail en post.
• Bovendien stel je offertes op voor servicecontracten en bijkomende werken na installatie.
• Alsook werk je nauw samen met collega’s van planning, techniek en andere interne diensten om klanten efficiënt verder te helpen.
• Tot slot krijg je, afhankelijk van jouw interesses, de kans om je verder te verdiepen in dossiers zoals facturatie, subsidies of planning.
• Een bachelordiploma or gelijkwaardig door ervaring, bij voorkeur in een administratieve richting.
• Daarnaast heb je 3 tot 5 jaar ervaring binnen een klantendienst of gelijkaardige functie.
• Verder werk je vlot met MS Office en administratieve systemen, kennis van Navision is een pluspunt.
• Tot slot communiceer je vlot in het Nederlands omwille van veiligheidsredenen en beschik je over een zeer goede kennis van het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klachten behandelen
• Een offerte opstellen
• Telefonische oproepen ontvangen
• Informatie geven
• De behandeling van een order opvolgen
• Dossiers van klanten of leveranciers opvolgen
• Bruto maandsalaris tussen €3200 en €3500, afhankelijk van ervaring.
• Daarnaast ontvang je maaltijdcheques van €7 per werkdag.
• Bovendien geniet je van een groepsverzekering en hospitalisatieverzekering.
• Alsook ecocheques en een sociaal abonnement.
• Verder werk je in een 38-urenweek met 6,5 ADV-dagen.
• Uurrooster van 8u30 tot 17u met 45 minuten pauze.
• Mogelijkheid tot thuiswerk afhankelijk van ervaring en inwerking.
• Je komt terecht in een team van een 12-tal directe collega’s.
• Daarnaast heerst er een familiale en toegankelijke werksfeer waar collega’s elkaar ondersteunen.
• Tot slot voorziet het bedrijf interne opleiding en begeleiding, zodat je de producten en processen goed leert kennen.

VDAB-beroep: Commercieel medewerker binnendienst

Erkenningsnummer: VG. 2233/UC

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.