Customer service medewerker

Unique Pelt; Hamont-Achel; On-site; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Job summary

Unique Pelt zoekt een Customer Care Officer die nauwkeurig kan werken en een sterk analytisch inzicht combineert met klantcommunicatie. Je beheert een eigen klantenportefeuille en fungeert als centraal contactpunt tussen klanten, planning, aankoop en productie.

Je bewaakt forecasts en leveringen, verwerkt orders en onderhoudt heldere ordergegevens. Je zoekt continu naar verbeteringen in processen en levert proactieve updates aan klanten en interne afdelingen.

Qualifications

• Zorg voor klantcommunicatie en beheer van een klantenportefeuille.
• Analyseer forecasts en stem af met planning, aankoop en productie.
• Beheer orders en volg ordergegevens administratief op.

Responsibilities

• Beheren en analyseren van klantenforecasts.
• Afstemmen van forecasts met planning, aankoop en productie.
• Verwerken en administratief opvolgen van klantenorders.
• Bewaken van productspecificaties, levertermijnen en ordergegevens.
• Coördineren van dringende orders en gewijzigde prioriteiten.
• Proactief informeren van klanten over orderstatussen en leveringen.
• Fungeren als schakel tussen klanten en interne afdelingen.
• Ondersteunen bij klantoverleggen en operationele vraagstukken.
• Opvolgen van klantenklachten samen met de kwaliteitsafdeling.
• Signaleren van verbeterkansen binnen processen en samenwerking.

Skills

Klantcommunicatie

Analytisch inzicht

Organisatie

Interne communicatie

Job description

Ben jij een nauwkeurige organisator met een sterk analytisch inzicht én een talent voor klantencommunicatie? Wil je een eigen klantenportefeuille beheren en een centrale rol spelen tussen klanten, planning, aankoop en productie? Dan is deze functie als Customer Care Officer misschien wel jouw volgende uitdaging.

In deze functie ben je veel meer dan een traditionele customer service medewerker. Je bent het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten. Je bouwt een sterke relatie op en zorgt ervoor dat orders, forecasts en leveringen correct en tijdig worden opgevolgd.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beheren en analyseren van klantenforecasts.
• Afstemmen van forecasts met planning, aankoop en productie.
• Verwerken en administratief opvolgen van klantenorders.
• Bewaken van productspecificaties, levertermijnen en ordergegevens.
• Coördineren van dringende orders en gewijzigde prioriteiten.
• Proactief informeren van klanten over orderstatussen en leveringen.
• Fungeren als schakel tussen klanten en interne afdelingen.
• Ondersteunen bij klantoverleggen en operationele vraagstukken.
• Opvolgen van klantenklachten samen met de kwaliteitsafdeling.
• Signaleren van verbeterkansen binnen processen en samenwerking.