Customer relationship manager

Jobat; Hamme; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Jobat in België zoekt voor een familiebedrijf in vrijetijdskleding, werkkleding en promotiekleding een commerciële binnendienstmedewerker Benelux. Als Customer Care Officer ben je de spil tussen klanten, Sales en interne afdelingen en zorg je voor een vlekkeloze orderopvolging van bestelling tot levering.

Je behandelt vragen, offertes, verzendingen en promoties, belt actief bij acties en onderhoudt klantendossiers in ERP en Salesforce.

Qualifications

• Klantcontactgerichte binnendienstfunctie met verantwoordelijkheid.
• Vlotte orderafhandeling van offerte tot levering.
• Ondersteuning van commerciële dossiers en promotieacties.

Responsibilities

• Spilfiguur tussen klanten, Sales en interne afdelingen
• Vlekkeloze orderopvolging van bestelling tot levering
• Ondersteuning van commerciële dossiers, offertes, verzendingen en promotieacties
• Klanten actief contacteren tijdens acties en bij openstaande leads
• Vragen beantwoorden en twijfelende klanten overtuigen
• Transparant communiceren bij interne fouten of vertragingen
• Uitvoerig en correct opvolgen van klantgeschillen, retours en facturatie
• Up-to-date houden van klantbestanden in ERP/CRM (Salesforce)
• Klanten begeleiden bij het gebruik van de webshop
• Administratieve ondersteuning van het Sales team
• Commerciële acties nauwgezet opvolgen en extra sales genereren
• Duidelijk aanspreken van collega’s bij het niet naleven van afspraken
• Je durft verantwoordelijkheid te nemen en bewaakt je grenzen

Skills

Klantcontact / klantenservice

Orderopvolging

Commercieel denken

Teamwerk / interne samenwerking

Communicatie

Tools

Salesforce

ERP-systeem

Job description

Dit familiebedrijf is al meer dan 34 jaar actief in vrijetijdskleding, werkkleding en promotiekleding en bouwde in die periode een sterke positie op binnen de sector.

• De organisatie legt de nadruk op service en kwaliteit.
• Jarenlange praktijkervaring vormt de basis van de werking.
• De combinatie van ervaring en een open blik helpt het bedrijf om te blijven verbeteren en innoveren.
• Het assortiment richt zich op werkkleding voor professionals, vrijetijdskleding en collecties voor bedrijven die zich zichtbaar willen presenteren.

Jobomschrijving

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Kwalitatief en aantrekkelijk product
• Familiale omgeving
• Voltijdse tewerkstelling

Zo ziet je job er uit

Ben jij klaar voor een dynamische commerciële binnendienstfunctie waar klantcontact, afwisseling en verantwoordelijkheid centraal staan? Lees snel verder!

Jouw rol Customer Care Officer Benelux:

• Spilfiguur tussen klanten, Sales en interne afdelingen
• Vlekkeloze orderopvolging van bestelling tot levering
• Ondersteuning van commerciële dossiers, offertes, verzendingen en promotieacties
• Klanten actief contacteren tijdens acties en bij openstaande leads
• Vragen beantwoorden, oplossingen bieden en twijfelende klanten overtuigen
• Transparant communiceren bij interne fouten of vertragingen
• Uitvoerig en correct opvolgen van klantgeschillen, retours, facturatie, creditnota’s en transportdossiers
• Up-to-date houden van het klantenbestand in het ERP-systeem en CRM (Salesforce)
• Klanten begeleiden bij het gebruik van de webshop en meedenken over gebruiksvriendelijkheid
• Administratieve ondersteuning van het Sales team
• Commerciële acties nauwgezet opvolgen en extra sales genereren
• Duidelijk aanspreken van collega’s bij het niet naleven van afspraken
• Je durft verantwoordelijkheid te nemen en bewaakt je eigen grenzen