Customer Service Medewerker | Genk

Select HR; Genk; On-site; EUR 23,436 - 33,480; Full time

Benefits offered by this job

Vast contract

Maaltijd- en ecocheques

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Extralegale verlofdagen

Opleiding en begeleiding

Job summary

Select HR in Genk zoekt een Customer Service Medewerker om klanten en interne collega’s vlot en klantgericht te ondersteunen. Je behandelt vragen, aanvragen en bestellingen en vervult tevens SAP Key User-rollen.

In een B2B-omgeving werk je nauwkeurig, denk je mee in oplossingen en draag je bij aan procesoptimalisaties, met focus op lange termijn betrokkenheid in een stabiel team.

Qualifications

• Eerdere ervaring in customer service has een B2B-omgeving is vereist.
• Je hebt 2 à 3 jaar ervaring in customer service, inside sales of een gelijkaardige rol.
• Je bent communicatief, klantgericht en durft telefonisch initiatief te nemen.

Responsibilities

• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen over o.a. producten, beschikbaarheid, leveringen en administratieve topics (telefonisch en per mail).
• Klanten professioneel adviseren en meedenken in oplossingen.
• Proactief contact opnemen met klanten om vragen efficiënt en correct af te handelen.
• Ondersteunen van interne collega’s bij klantgerelateerde vragen
• Vastleggen en opvolgen van commerciële en administratieve afspraken.
• Administratieve verwerking van klantgegevens en transacties in het ERP/CRM systeem.
• Signaleren van terugkerende knelpunten en verbetermogelijkheden.
• Samenwerken met interne afdelingen om een vlotte dienstverlening te garanderen.
• Fungeren als SAP Key User binnen Customer Service
• Meewerken aan optimalisaties en verbeteringen binnen SAP

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Frans (mondeling/geschrift)

Nederlands (vloeiend)

Telefonische initiatie

Tools

SAP

Job description

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en interne collega’s. Je zorgt voor een vlotte, correcte en klantgerichte afhandeling van vragen, aanvragen en bestellingen.
Daarnaast ondersteun je als Key User je collega's in SAP en sta je in voor de optimalisatie van de processen.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen over o.a. producten, beschikbaarheid, leveringen en administratieve topics (telefonisch en per mail).
• Klanten professioneel adviseren en meedenken in oplossingen.
• Proactief contact opnemen met klanten om vragen efficiënt en correct af te handelen.
• Ondersteunen van interne collega’s bij klantgerelateerde vragen
• Vastleggen en opvolgen van commerciële en administratieve afspraken.
• Administratieve verwerking van klantgegevens en transacties in het ERP/CRM systeem.
• Signaleren van terugkerende knelpunten en verbetermogelijkheden.
• Samenwerken met interne afdelingen om een vlotte dienstverlening te garanderen.
• Fungeren als SAP Key User binnen Customer Service
• Meewerken aan optimalisaties en verbeteringen binnen SAP

Wat mag je verwachten?

• Vast contract binnen een stabiele en mensgerichte organisatie.
• Een aantrekkelijk loonpakket met maaltijd- & ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, extralegale verlofdagen,..
• Opleiding en begeleiding door ervaren collega’s.

Wie ben je?

• Je hebt al een eerste ervaring in customer service en voelt je comfortabel in een B2B-omgeving waar schakelen en communiceren centraal staan.
• Je hebt 2 à 3 jaar ervaring in customer service, inside sales of een gelijkaardige rol.
• Je spreekt vlot Nederlands en Frans.
• Je werkt nauwkeurig en kan goed het overzicht bewaren
• Je bent communicatief, klantgericht en durft ook telefonisch initiatief nemen.
• Je bent een teamspeler die graag samenwerkt met verschillende interne diensten.
• Ervaring met SAP is een sterke troef.
• Je bent iemand die zich voor de lange termijn wil engageren in een stabiel team.