Customer Service Medewerker

CTRL-F; Geel; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

CTRL-F zoekt in Geel naar een Customer Service Medewerker die de verbindende schakel vormt tussen klanten, planning, dispatching, facturatie en externe transportpartners in een dynamische logistieke omgeving.

Je onderhoudt dagelijks contact met klanten via telefoon en e-mail en zoekt actief naar passende oplossingen voor vragen en problemen, met focus op after-sales dossiers en correcte informatiestroom naar de operationele en facturatieafdelingen.

Qualifications

• Klantgerichte mindset vereist.
• Ervaring met after-sales dossiers is een plus.
• Vloeiende communicatie in het Nederlands.

Responsabilités

• Vragen over tarieven en kosten.
• Laad- en losafspraken en transportdetails.
• Registreren gegevens voor klachtendossiers en opvolging.
• Zorg voor correcte doorstroom van informatie naar operationele en facturatieafdelingen.
• Onderzoek operationele vragen zelfstandig en stem af met dispatching of planning.
• Signaleer voortgang en houd klanten en interne partners op de hoogte.
• Signaleer terugkerende problemen en werkafspraken.

Connaissances

Commerciële feeling

Administratieve nauwkeurigheid

Operationeel inzicht

Description du poste

Voor onze klant in Geel zoeken wij een Customer Service Medewerker.

In deze functie werk je vanuit Geel in een dynamische logistieke omgeving waar transporten, planningen en klantvragen voortdurend kunnen veranderen. Je vormt de verbindende schakel tussen klanten, planning, dispatching, facturatie en externe transportpartners. Met een combinatie van commerciële feeling, administratieve nauwkeurigheid en operationeel inzicht zorg je ervoor dat vragen en problemen correct, duidelijk en tijdig worden opgevolgd.

After-salesdossiers vormen de kern van je functie. Je onderhoudt dagelijks contact met klanten via telefoon en e-mail en zoekt actief naar passende oplossingen voor uiteenlopende vragen en problemen:

• Je behandelt vragen over tarieven, aangerekende kosten, laad- en losafspraken, transportdetails en andere operationele of administratieve onderwerpen.
• Je verzamelt de nodige informatie voor klachtendossiers, registreert de relevante gegevens en volgt elk dossier nauwgezet op.
• Je zorgt voor een correcte doorstroom van informatie naar de operationele en facturatieafdelingen.
• Je onderzoekt operationele vragen zelfstandig en stemt waar nodig af met dispatching of planning.
• Je bewaakt gemaakte afspraken en houdt klanten en interne partners op de hoogte van de voortgang.
• Je signaleert terugkerende problemen en draagt bij aan duidelijke, efficiënte werkafspraken.