Customer Service medewerker Transport

Jobat; Geel; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt voor een toonaangevende Europese speler in transport en logistiek een Customer Service medewerker. Je behandelt commerciële, administratieve en operationele opvolging van transportdossiers en after sales.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, onderhoudt dagelijks contact via e-mail en telefoon, en behandelt vragen over tarieven, kosten en operationele afspraken. Je bewaakt de communicatie tussen betrokken partijen en zorgt voor tijdige opvolging van acties.

Responsabilités

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, problemen en klachten rond lopende transporten.
• Je onderhoudt dagelijks klantencontact via e-mail en telefoon.
• Je behandelt vragen over tarieven en aangerekende kosten, laad- en losafspraken, transportdetails en andere operationele zaken.
• Je neemt klachten en after-salesdossiers op van A tot Z: je verzamelt de nodige informatie, volgt het dossier op en zorgt voor een correcte doorstroom naar de operationele en facturatieafdeling.
• Bij operationele vragen ga je zelfstandig op zoek naar de juiste informatie en oplossing.
• Indien nodig stem je af met dispatching en planning om transporten en afspraken correct op te volgen.
• Je denkt actief mee met de klant en zoekt naar haalbare en klantgerichte logistieke oplossingen.
• Je zorgt voor een correcte administratieve verwerking en opvolging van de dossiers.
• Je bewaakt de communicatie tussen de verschillende betrokken partijen en zorgt ervoor dat afspraken en acties tijdig worden opgevolgd.

Description du poste

Onze klant is een toonaangevende Europese speler in transport en logistiek, actief in tien landen en gespecialiseerd in multimodaal vervoer en geïntegreerde logistieke oplossingen.

Jobomschrijving

Als Customer Service medewerker ben je verantwoordelijk voor de commerciële, administratieve en operationele opvolging van transportdossiers. After sales vormt een belangrijk onderdeel van je functie.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, problemen en klachten rond lopende transporten.
• Je onderhoudt dagelijks klantencontact via e-mail en telefoon.
• Je behandelt vragen over onder andere tarieven en aangerekende kosten, laad- en losafspraken, transportdetails en andere operationele zaken.
• Je neemt klachten en after-salesdossiers op van A tot Z: je verzamelt de nodige informatie, volgt het dossier op en zorgt voor een correcte doorstroom naar de operationele en facturatieafdeling.
• Bij operationele vragen ga je zelfstandig op zoek naar de juiste informatie en oplossing.
• Indien nodig stem je af met dispatching en planning om transporten en afspraken correct op te volgen.
• Je denkt actief mee met de klant en zoekt naar haalbare en klantgerichte logistieke oplossingen.
• Je zorgt voor een correcte administratieve verwerking en opvolging van de dossiers.
• Je bewaakt de communicatie tussen de verschillende betrokken partijen en zorgt ervoor dat afspraken en acties tijdig worden opgevolgd.