Customer Service Medewerker - Grobbendonk

AGO Brussel Office; Grobbendonk; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Aan de klantgerichte Boye-bv, AGO Brussel Office in Grobbendonk zoekt een Customer Service Medewerker die de schakel vormt tussen klant, administratie en operations. Je bemant het aanspreekpunt voor klanten en onderhoudt professioneel contact via e-mail en telefoon, terwijl je vragen en dossiers opvolgt.

Je volgt forecasts en KPI's, verwerkt administratieve gegevens en zorgt voor correcte boekingen. Daarnaast lever je rapportages en denkt proactief mee om processen efficiënter te maken en de

Responsibilities

• Fungeren als belangrijk aanspreekpunt voor klanten en verbinding met operationele teams
• Onderhouden van professioneel contact met klanten via e-mail en telefoon en het opvolgen van vragen en dossiers
• Nauwgezet opvolgen van forecasts, volumes en verwachte goederenstromen en tijdig signaleren van afwijkingen
• Analyseren van operationele cijfers, opvolgen van KPI's en ondersteunen van operationele prestaties
• Controleren van facturen, verwerken van administratieve gegevens en instaan voor correcte administratieve boekingen
• Maken van rapporteringen en het inzetten van data om een helder beeld te krijgen van de operationele situatie
• Nauw samenwerken met operations en interne afdelingen om klantvragen en uitdagingen efficiënt op te lossen
• Proactief meedenken met klanten en praktische oplossingen zoeken bij wijzigingen of problemen
• Ondersteunen van commerciële en salesgerichte activiteiten om een uitstekende klantrelatie te onderhouden
• Actief bijdragen aan het verbeteren en efficiënter maken van administratieve en operationele processen

Skills

Klantrelaties beheren

Communicatie

E-mail & telefoonservice

Data-analyse KPI's

Administratieve nauwkeurigheid

Job description

Voor onze klant, een internationale speler gespecialiseerd in supply chain-oplossingen voor toonaangevende fashion- en lifestylemerken, zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker. In deze veelzijdige functie werk je vanuit de vaste uitvalsbasis in Grobbendonk. In deze rol werk je op het kruispunt tussen klant, administratie en operations.

Jouw takenpakket:

• Fungeren als belangrijk aanspreekpunt voor klanten en het vormen van de verbinding met operationele teams
• Onderhouden van professioneel contact met klanten via e-mail en telefoon en het opvolgen van hun vragen en dossiers
• Nauwgezet opvolgen van forecasts, volumes en verwachte goederenstromen en het tijdig signaleren van afwijkingen
• Analyseren van operationele cijfers, opvolgen van KPI's en het ondersteunen van de operationele prestaties
• Controleren van facturen, verwerken van administratieve gegevens en instaan voor correcte administratieve boekingen
• Maken van rapporteringen en het inzetten van data om een helder beeld te krijgen van de operationele situatie
• Nauw samenwerken met operations en interne afdelingen om klantvragen en uitdagingen efficiënt op te lossen
• Proactief meedenken met klanten en het zoeken naar praktische oplossingen bij wijzigingen of problemen
• Ondersteunen van commerciële en salesgerichte activiteiten om een uitstekende klantrelatie te onderhouden
• Actief bijdragen aan het verbeteren en efficiënter maken van administratieve en operationele processen