Customer Service Medewerker

Jobat; Evergem; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques €9/dag

Job summary

SD Worx Jobs zoekt voor een internationale logistieke speler een Customer Service Medewerker. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten in een dynamische e-commerce en logistieke omgeving.

Je zorgt voor duidelijke communicatie, administratieve opvolging en draagt bij aan uitstekende dienstverlening. Je analyseert data en denkt mee over verbeteringen tussen klanten en operationele teams.

Qualifications

• Minstens een diploma secundair onderwijs, bij voorkeur richting administratie/economie.
• Zeer goede Excel-kennis.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in NL en EN.
• Administratieve nauwkeurigheid en analytische houding.
• Klantgericht en oplossingsgericht, werkt vlot in een dynamische omgeving.

Responsibilities

• Dagelijkse contactmomenten met klanten via telefoon en e-mail.
• Behandelen en opvolgen van vragen en dossiers.
• Proactief fungeren als schakel tussen klanten en operationele afdelingen.
• Analyseren van data en meedenken over procesverbeteringen.
• Beheer van klantgegevens en administratieve verwerking.

Skills

Excel

Communicatief sterk

Analytisch

Nederlands

Engels

Education

Diploma secundair onderwijs

Administratieve of economische richting

Job description

Introductie

SD Worx Jobs zoekt voor een internationale logistieke speler een Customer Service Medewerker.

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten binnen een dynamische e-commerce en logistieke omgeving.

Je zorgt voor een vlotte communicatie, een correcte administratieve opvolging en bouwt mee aan een uitstekende dienstverlening.

Dankzij jouw klantgerichte aanpak en analytische blik vorm je de schakel tussen de klant en de operationele teams.

Je krijgt de kans om te werken binnen een groeiende internationale organisatie waar samenwerking, initiatief en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

Wie zoeken we?

Jouw profiel

• Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring binnen customer service, administratie of een klantgerichte functie
• Je beschikt over een zeer goede kennis van Excel
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent administratief sterk en werkt nauwkeurig
• Je hebt minstens een diploma secundair onderwijs, bij voorkeur in een administratieve of economische richting
• Je bent analytisch ingesteld en werkt oplossingsgericht
• Je bent communicatief sterk en weet prioriteiten te stellen
• Je voelt je thuis in een dynamische omgeving met verschillende interne en externe contacten

Wat bieden wij je?

Wat mag je verwachten?

• Een uitdagende functie binnen een internationaal groeiende organisatie
• Een dynamische werkomgeving waar geen enkele dag hetzelfde is
• Een hecht team met een sterke focus op samenwerking
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden
• Een competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals:
  • Maaltijdcheques van €9 per gewerkte dag

Jouw functie

Als Customer Service Medewerker beheer je één of meerdere klantenaccounts en zorg je voor een professionele opvolging van vragen, dossiers en operationele processen.

Je onderhoudt dagelijks contact met klanten en interne afdelingen en bewaakt mee de kwaliteit van de dienstverlening. Daarnaast analyseer je data, volg je forecastgegevens op en denk je actief mee over verbeteringen binnen de werking.

Je rapporteert aan de Customer Service Supervisor en kan tewerkgesteld worden in één van de vestigingen in de regio Gent, afhankelijk van de operationele behoeften.

Jouw verantwoordelijkheden

• Dagelijks contact onderhouden met klanten via e-mail en telefoon
• Behandelen, registreren en opvolgen van vragen, klachten en dossiers
• Fungeren als schakel tussen klanten en operationele afdelingen
• Proactief meedenken met klanten en passende oplossingen voorstellen
• Administratief verwerken en beheren van klantgegevens