Customer Service Medewerker

Rock Recruitment; Ename; Presencial; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Rock Recruitment zoekt een Customer Service Specialist voor internationale klanten in de schoenen- en modesector. Je beheert jouw eigen klantenportefeuille, verzorgt een persoonlijke opvolging en staat dagelijks klaar om klanten snel en professioneel te helpen.

Je ziet kansen om processen te verbeteren met AI-tools zoals ChatGPT en automatiseringstools (Excel/Power Query/Power Automate). Je werkt nauw samen met logistiek, planning, finance en productontwikkeling om leveringen en kredietlimieten

Formación

• Beheer van klantenportefeuille en persoonlijke opvolging.
• Dagelijks telefonisch en via e-mail communiceren met internationale klanten.
• Orderverwerking en volledige procesopvolging van bestelling tot levering.

Responsabilidades

• Je bewaakt levertermijnen, volgt stalen op en informeert klanten proactief bij wijzigingen.
• Je vormt de schakel tussen de klant en interne afdelingen zoals logistiek, planning, finance en productontwikkeling.
• Je volgt kredietlimieten mee op in overleg met finance.
• Je behandelt vragen en klachten oplossingsgericht en houdt rekening met zowel de klant als de interne werking.
• Je bouwt sterke dossierkennis op zodat je snel kunt schakelen en het overzicht bewaart.
• Je gebruikt AI-tools zoals ChatGPT, Claude of Copilot om repetitieve taken efficiënter uit te voeren.
• Je denkt mee over automatisering via Excel, Power Query, Power Automate, Zapier of gelijkaardige toepassingen.
• Je werkt samen met IT en collega’s om verbeterideeën concreet uit te werken en te implementeren.

Conocimientos

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

CRM-systemen

Probleemoplossend vermogen

Internationale communicatie

Analytisch denken

Herramientas

ChatGPT

Claude

Copilot

Excel

Power Query

Descripción del empleo

Internationaal werken met ruimte voor initiatief

Je komt terecht bij een financieel sterke en internationaal gevestigde speler binnen de schoenen- en modesector. De organisatie verkoopt jaarlijks meer dan 30 miljoen paar schoenen en werkt met private labels, licenties en eigen merken.

Ondanks de internationale schaal blijven de communicatielijnen kort. Sales, customer service, logistiek, planning, productontwikkeling, finance en IT werken nauw samen. Kwaliteit, klantgerichtheid en verdere digitalisering staan centraal. Medewerkers krijgen ruimte om mee te denken, verbeteringen voor te stellen en verantwoordelijkheid op te nemen.

Je combineert hier de stabiliteit van een sterke marktspeler met de mogelijkheid om zelf mee te bouwen aan efficiëntere processen en een sterke klantenservice.

Klanten begeleiden en processen verbeteren

Als Customer Service Specialist ben je een vast aanspreekpunt voor jouw klanten en werk je nauw samen met de Account Managers. Je volgt dossiers van begin tot einde op en zorgt dat klanten snel, correct en professioneel geholpen worden.

Tegelijk kijk je verder dan de dagelijkse opvolging. Je ziet waar processen eenvoudiger, sneller of slimmer kunnen en gebruikt technologie om daarin mee het verschil te maken.

Concreet:

• Je beheert jouw eigen klantenportefeuille en zorgt voor een correcte en persoonlijke opvolging.
• Je communiceert dagelijks telefonisch en via e-mail met internationale klanten.
• Je verwerkt orders en volgt het volledige proces op, van bestelling en bevestiging tot levering.
• Je bewaakt levertermijnen, volgt stalen op en informeert klanten proactief bij wijzigingen.
• Je vormt de schakel tussen de klant en interne afdelingen zoals logistiek, planning, finance en productontwikkeling.
• Je volgt kredietlimieten mee op in overleg met finance.
• Je behandelt vragen en klachten oplossingsgericht en houdt rekening met zowel de klant als de interne werking.
• Je bouwt sterke dossierkennis op zodat je snel kunt schakelen en het overzicht bewaart.
• Je gebruikt AI-tools zoals ChatGPT, Claude of Copilot om repetitieve taken efficiënter uit te voeren.
• Je denkt mee over automatisering via bijvoorbeeld Excel, Power Query, Power Automate, Zapier of gelijkaardige toepassingen.
• Je werkt samen met IT en collega’s om verbeterideeën concreet uit te werken en te implementeren.