Customer service medewerker

Accent Jobs; Diegem; Sur place; EUR 23 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexijob

Bruto = Netto

Flexibele werkuren

Résumé du poste

Accent Jobs in Diegem zoekt een enthousiaste customer service medewerker die dagelijks vragen en incidenten afhandelt via telefoon, e-mail en ticketingtools.

Je registreert en verwerkt meldingen volgens vaste procedures, escaleert waar nodig en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling. Flexibele werkuren en een duidelijke loonstructuur zijn kenmerken van deze positie.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice is vereist.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Bekend met ticketingtools en incidentregistratie.

Responsabilités

• Behandel dagelijks vragen en incidenten via telefoon, e-mail en ticketingtools.
• Registreer en verwerk incidenten volgens procedures.
• Escaleer dossiers naar tweede/derde lijn of gespecialiseerde teams.
• Volg dossiers actief op en zorg voor tijdige afhandeling.

Connaissances

Customer service

Phone support

Email handling

Ticketing tools

Incident management

Escalation procedures

Outils

Ticketing software

Description du poste

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Flexijob
• Bruto = Netto
• Flexibele werkuren

Zo ziet je job er uit

Als customer service medewerker behandel je dagelijks vragen en incidenten via telefoon, e-mail en klantspecifieke ticketingtools.

• Je neemt binnenkomende meldingen aan via telefoon, e-mail en klantspecifieke ticketingtools.
• Je registreert incidenten en vragen en verwerkt ze volgens vastgelegde procedures.
• Je escaleert dossiers naar de tweede of derde lijn of naar gespecialiseerde teams wanneer dat nodig is.
• Je volgt dossiers proactief op en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling.