Customer Service Medewerker

Vivaldis Interim; Desteldonk; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Vivaldis Interim in Desteldonk zoekt een Customer Service Medewerker om als eerste aanspreekpunt voor klanten te fungeren en zorg te dragen voor een vlekkeloze afhandeling van vragen en dossiers.

Je beantwoordt vragen via telefoon en e-mail, volgt klachten en dossiers op, fungeert als tussenpersoon tussen klant en interne operationele teams, analyseert forecasts en volumes en zorgt voor correcte rapportering en data-analyse in Excel.

Qualifications

• Klantvragen via telefoon en e-mail afhandelen.
• Coördineren tussen klant en operationele teams.
• Rapportering en data-analyse verwerken.

Responsabilités

• Beantwoordt klantvragen via telefoon en e-mail op professionele wijze.
• Behandelt en volgt klachten en dossiers op.
• Is tussenpersoon tussen klant en interne operationele teams.
• Volgt forecasts en volumes op en bewaakt KPI's.
• Denk proactief mee met de klant en geef oplossingsgericht advies.
• Verwerkt klantgegevens correct administratief.
• Stelt rapportages op en analyseert data met Excel.

Connaissances

Klantcontact

Communicatie

E-mailbeheer

Telefonisch contact

Data-analyse

Excel

Outils

Excel

Description du poste

Voor een dynamische en sterk groeiende onderneming zoeken we een enthousiaste Customer Service Medewerker voor de site te Desteldonk.

Als Customer Service Medewerker ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten en zorg je achter de schermen dat alles op rolletjes loopt:

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon en e-mail op een professionele en vriendelijke manier.
• Je staat in voor het opvolgen en behandelen van klantenvragen, klachten en dossiers.
• Je bent dé tussenpersoon tussen klant en onze interne operationele teams.
• Opvolging en analyse van forecasts en volumes, waarbij je de operationele prestaties en KPI's monitort en controleert.
• Je denkt proactief mee met de klant en geeft oplossingsgericht advies.
• Correcte administratieve verwerking van klantengegevens.
• Je bent een krak in het correct opstellen van rapportering en analyseren van de data in onder andere EXCEL.