Customer Service Medewerk(st)er Operations - Desteldonk

AGO JOBS & HR GENT-ZEEHAVEN; Desteldonk; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

AGO JOBS & HR GENT-ZEEHAVEN zoekt een Customer Service & Operations Employee die dienstdoet op het kruispunt tussen klant, administratie en operations. Je bent de schakel tussen klant en operationele teams en zorgt voor correcte informatiestroom, forecasts en administratieve processen.

Je werkt vanuit Desteldonk als vaste uitvalsbasis en werkt af en toe ook op een andere site in de regio. Je behoudt professioneel contact met klanten en analyseert operationele prestaties om de dienstverlening te

Qualifications

• Klantcontact en communicatievaardigheden.
• Nauwkeurige opvolging van cijfers en forecast.
• Verwerken van administratieve processen en data-rapportage.

Responsabilités

• Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten en verbindt klant met operationele teams.
• Je onderhoudt professioneel contact met klanten per e-mail en telefoon, en zorgt voor opvolging.
• Je volgt forecast- en volumecijfers nauwkeurig op en signaleert afwijkingen tijdig.
• Je analyseert operationele cijfers en ondersteunt verbetering van dienstverlening.
• Je controleert facturen, registreert administratieve gegevens en boekt correct.
• Je maakt rapportages en gebruikt data om de operationele situatie te duiden.
• Je bewaakt KPI's en bespreekt afwijkingen met collega’s uit de operatie.
• Je werkt nauw samen met internal stakeholders om klantvragen efficiënt op te lossen.

Connaissances

Klantcontact

Administratieve nauwkeurigheid

Cijfers en forecasting

Team samenwerking

Description du poste

Voor onze klant, een internationale speler gespecialiseerd in supply chain-oplossingen voor toonaangevende fashion- en lifestylemerken zoeken we een Customer Service & Operations Employee die graag werkt op het kruispunt tussen klant, administratie en operations.

In deze functie ben je een belangrijke schakel tussen de klant en de operationele organisatie. Je zorgt ervoor dat informatie correct wordt doorgegeven, cijfers en forecasts nauwgezet worden opgevolgd en administratieve processen correct verlopen.

Je hebt regelmatig contact met klanten, maar je rol is veel breder. Je volgt dossiers en operationele prestaties op, analyseert cijfers, controleert facturatie en zorgt ervoor dat de verschillende partijen over de juiste informatie beschikken.

Je werkt vanuit Desteldonk als vaste uitvalsbasis. Af en toe kan je ook vanuit een andere site in de regio werken.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en vormt de verbinding tussen de klant en de operationele teams.
• Je onderhoudt professioneel contact met klanten via e-mail en telefoon en zorgt voor een correcte opvolging van hun vragen en dossiers.
• Je volgt forecasts, volumes en verwachte goederenstromen nauwgezet op en signaleert afwijkingen tijdig.
• Je analyseert operationele cijfers en helpt mee om de dienstverlening en prestaties op te volgen.
• Je controleert facturen, verwerkt administratieve gegevens en staat mee in voor een correcte administratieve verwerking en boeking.
• Je maakt rapporteringen en gebruikt data om een duidelijk beeld te krijgen van de operationele situatie.
• Je volgt KPI's en andere relevante cijfers op en bespreekt belangrijke afwijkingen met de betrokken collega's.
• Je werkt nauw samen met operations en andere interne afdelingen om klantvragen en operationele uitdagingen efficiënt op te lossen.
• Je denkt proactief mee met klanten en zoekt naar praktische oplossingen wanneer zich problemen of wijzigingen voordoen.
• Je ondersteunt waar nodig commerciële/salesgerichte activiteiten en onderhoudt een goede professionele relatie met klanten.
• Je draagt bij aan het verbeteren en efficiënter maken van administratieve en operationele processen.