CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER

Home Cuisine; Destelbergen; On-site; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Groepsverzekering

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Fietsvergoeding

Thuiswerk

13e maand

Job summary

Home Cuisine zoekt een enthousiaste medewerker voor Destelbergen die behind-the-scenes alles vlekkeloos laat verlopen. Je beheert bestellingen in LISA, volgt klantinformatie en facturatievragen en ondersteunt de rittenplanning van chauffeurs en intakers.

Je hebt een bachelor-diploma of gelijke ervaring, bent klantgericht, werkt nauwkeurig en communiceert vlot in Nederlands, Engels is een plus. Voltijdse positie met aantrekkelijke voordelen en salaris.

Qualifications

• Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Klantgerichte serviceervaring is een pré.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands; Engels is een plus.

Responsibilities

• Verwerk dagelijks bestellingen en aanpassingen in LISA.
• Volg informatie vanuit callcenter en webinterface op (nieuwe klanten, adreswijzigingen, facturatie).
• Analyseer en corrigeer rittenplanning van chauffeurs en intakers.
• Maak tussentijdse en maandelijkse facturen op.
• Overleg bij betalingsproblemen met Boekhouding.
• Behandel klachten en zorg voor klantgerichte oplossingen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Organiseren

Analytisch vermogen

Education

Bachelor diploma

Tools

LISA ERP

SAP

Navision

Excel

Job description

Home Cuisine brengt smaakvolle, gezonde en vers bereide gerechten gekoeld aan huis. Wij richten ons specifiek op thuiswonende senioren; een exponentieel groeiende doelgroep gezien de vergrijzing. Home Cuisine is opgericht in 2014 en maakt deel uit van de Culinor Food Group met hoofdkantoor te Destelbergen. Met 400 medewerkers, 3 productiesites en een centraal logistiek centrum is deze groep de belangrijkste producent van verse kant-en-klaarmaaltijden in België.

Sinds onze oprichting schrijven we aan een echt Belgisch succesverhaal. Als onderdeel van een sterke groep richten we ons volop op verdere groei en professionalisering. Om onze operationele slagkracht te versterken en te bouwen aan de toekomst, zoeken we voor onze site in Destelbergen een enthousiaste (m/v/x).

Ben jij iemand die graag de touwtjes in handen neemt en ervoor zorgt dat alles achter de schermen perfect verloopt? Hou je van klantencontact, werk je nauwkeurig en krijg je energie van organiseren, opvolgen en problemen oplossen? Dan zou dit weleens jouw nieuwe job kunnen zijn.

Wat ga je doen?

Jij bent een belangrijke spil binnen Home Cuisine. Je zorgt ervoor dat onze klanten correct geholpen worden, onze administratie klopt en onze dagelijkse werking vlot blijft draaien. Concreet:

• verwerk je dagelijks de bestellingen en aanpassingen in ons ERP-systeem LISA;
• volg je alle informatie vanuit het callcenter en de webinterface nauwkeurig op: nieuwe klanten, adreswijzigingen, facturatievragen, klachten enz.;
• analyseer en corrigeer je de rittenplanning van onze chauffeurs/intakers;
• maak je tussentijdse en maandelijkse facturen op;
• overleg je bij betalingsproblemen met onze afdeling Boekhouding;
• behandel je klachten en zorg je voor een correcte en klantgerichte oplossing.

Je hebt daarbij veelvuldig contact met ons callcenter, onze klanten en onze chauffeurs/intakers. Je maakt deel uit van het Culinor Customer Service Team, waarbij Home Cuisine jouw specifieke verantwoordelijkheid wordt. Tegelijk ben je de administratieve steunpilaar van onze Customer Operations Manager, aan wie je rechtstreeks rapporteert.

Herken jij jezelf hierin?

• Je hebt een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring en je deed bij voorkeur al relevante ervaring op binnen customer service.
• Je bent sterk klant- en servicegericht en geen vraag is je te veel
• Je communiceert helder en vlot in perfect Nederlands. Je spreekt ook een aardig mondje Engels
• Je luistert aandachtig en geduldig naar de vragen en noden van onze klanten
• Je werkt bijzonder nauwkeurig en hebt oog voor detail
• Je analyseert snel, denkt vooruit en stuurt bij waar nodig
• Je kunt zelfstandig werken, neemt initiatief en voelt je verantwoordelijk voor je werk
• Excel kent voor jou weinig geheimen. Ervaring met een ERP-pakket zoals SAP, Navision of LISA is mooi meegenomen
• Je voelt je aangesproken door onze producten en hebt affiniteit met senioren.
• Je woont op haalbare afstand van Destelbergen en bent klaar voor een voltijdse uitdaging

• Groepsverzekering
• Maaltijdcheques
• Individuele hospitalisatieverzekering
• Invaliditeitsverzekering
• Tussenkomst openbaar vervoer
• Maaltijdvergoeding
• Huwelijk
• Sinterklaas
• Aanvullend kinderbijslag
• 13e maand
• Vakantiegeld
• Thuiswerk
• Anciënniteitsverlof

En wat krijg je van ons?

Je krijgt een mooie werkplek in ons hoofdkantoor te Destelbergen waar een informele en no-nonsense sfeer heerst waar mensen elkaar kennen en samenwerken. Je krijgt:

• een veelzijdige job met veel autonomie en verantwoordelijkheid;
• de kans om mee te bouwen aan een sterk groeiend Belgisch succesverhaal;
• een grondige on-the-job training en volop kansen om bij te leren;
• coaching en ruimte om verder te groeien;
• een enthousiast en gedreven Customer Service Team om je heen;
• een vast contract, een marktconform salaris en extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, fietsvergoeding en fietslease, ADV-dagen en alle voordelen van een maaltijdenbedrijf.

Deze kans laat je niet liggen!

Je kandidatuur wordt vertrouwelijk behandeld en je persoonsgegevens verwerkt conform de wet op de privacy (GDPR)

Professionele Bachelor (Hoger Onderwijs Korte Type) Beperkte ervaring (< 2 jaar) Nederlands, Engels

Je hebt al eerder gesolliciteerd voor deze functie.

Dan ben je op de juiste plaats geland, Jobat.be heeft 44 Administratie jobs ter beschikking in Oost-Vlaanderen.