CUSTOMER OPERATIONS MANAGER

Jobat; Destelbergen; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

Home Cuisine zoekt een ondernemende Customer Operations Manager voor Destelbergen. Je leidt de backoffice en logistieke processen, stuurt een team van ongeveer 20 chauffeurs aan en optimaliseert rittenplanning en vlootbeheer voor een klantgerichte operatie.

Je analyseert data, creëert verbeteringsvoorstellen en werkt nauw samen met callcenter en centrale afdelingen om groei en operationele efficiëntie te realiseren.

Qualifications

• Leidinggevende ervaring in backoffice en logistiek.
• Kennis van rittenplanning en fleet-coördinatie.
• Ervaring met operationele procesverbetering.

Responsibilities

• Leiden van backoffice en logistieke processen.
• Aansturing van een 20-tal chauffeurs en planning.
• Coördineren van orderverwerking, facturatie en rittenplanning.
• Samenwerken met callcenter en interne afdelingen.

Skills

People Management

Chauffeurscoördinatie

Vlootbeheer

Data-analyse

Job description

Home Cuisine brengt smaakvolle, gezonde en vers bereide gerechten gekoeld aan huis. Wij richten ons specifiek op thuiswonende senioren; een exponentieel groeiende doelgroep gezien de vergrijzing. Home Cuisine is opgericht in 2014 en maakt deel uit van de Culinor Food Group met hoofdkantoor te Destelbergen. Met 400 medewerkers, 3 productiesites en een centraal logistiek centrum is deze groep de belangrijkste producent van verse kant-en-klaarmaaltijden in België.

Sinds onze oprichting schrijven we aan een echt Belgisch succesverhaal. Als onderdeel van een sterke groep richten we ons volop op verdere groei en professionalisering. Om onze operationele slagkracht te versterken en te bouwen aan de toekomst, zoeken we voor onze site in Destelbergen een ondernemende (m/v/x)

Jobomschrijving

Als Customer Operations Manager neem jij de operationele en tactische leiding over de backoffice en de logistieke processen van onze business unit. Je stuurt proactief op resultaat, optimaliseert de structuur en bewaakt de balans tussen medewerkers, klanten en processen. Je zorgt voor een efficiënte, slagkrachtige en uiterst klantgerichte werking.

Je bent eindverantwoordelijk voor het stroomlijnen en optimaliseren van alle operationele processen:

• Dagelijkse operaties: Je stuurt de orderverwerking, facturatie, rittenplanning en chauffeurscoördinatie aan
• Structurele processen: Je beheert overkoepelende processen zoals klantenregistraties, in- en uitschrijvingen en het vlootbeheer
• Capaciteitsmanagement: Je anticipeert op de groei door routes proactief te optimaliseren en uit te breiden en de vloot- en chauffeurscapaciteit tijdig te vergroten
• Applicatiebeheer: Je trekt de optimalisatie van onze specifieke softwaretools (rittenplanning, voertuigopvolging en orderinterfaces)
• Interne & externe synergie: Je bent de spilfiguur in de samenwerking met ons extern callcenter en de centrale Culinor-afdelingen (o.a. Productie, Supply Chain, Customer Service en Finance)
• People Management: Je coacht, motiveert en plant een team van een 20-tal chauffeurs en ziet toe op een veilige uitvoering van hun taken.

In deze rol voer je niet louter uit: je observeert kritisch, analyseert data en introduceert gerichte verbetervoorstellen om onze schaalbare groeidoelstellingen en verdere operationele uitbouw langdurig te vrijwaren.