Customer Service Manager — Lead & Elevate Logistics

Witte Raven Advies bvba; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Sleutelrol internationaal

Impact op klantbeleving

Procesoptimalisatie

Mensgerichte cultuur

Loonpakket + extralegale voordelen

Job summary

Witte Raven Advies bvba zoekt een Customer Service Manager om een enthousiast team aan te sturen binnen een dynamische logistieke omgeving. Je bouwt aan een afdeling met klantbeleving, proactiviteit en operationele excellentie.

Je brengt helderheid in processen en end-to-end visie op de keten, terwijl je hands-on blijft en medewerkers stimuleert te groeien. De rol vereist een coachende leadership stijl, structuur en focus op klanttevredenheid.

Qualifications

• Je bent een coachende leider die mensen laat groeien.
• Je werkt gestructureerd, brengt rust en duidelijkheid.
• Je denkt klantgericht, oplossingsgericht en vooruit.
• Je hebt affiniteit met logistiek, transport of supply chain.
• Je combineert strategisch inzicht met een hands-on mentaliteit.

Responsibilities

• Ontwikkelen en implementeren van een duidelijke customer service visie.
• Verhogen van klanttevredenheid door proactieve communicatie en opvolging.
• Creëren van een cultuur waarin medewerkers klantverwachtingen herkennen, begrijpen en overstijgen.
• Opzetten van KPI’s rond klantentevredenheid, responstijden en servicekwaliteit.
• Fungeren als escalatiepunt voor complexe klantendossiers.

Job description

Witte Raven Advies bvba zoekt een Customer Service Manager om een enthousiast team aan te sturen binnen een dynamische logistieke omgeving. Je bouwt aan een afdeling met klantbeleving, proactiviteit en operationele excellentie.

Je brengt helderheid in processen en end-to-end visie op de keten, terwijl je hands-on blijft en medewerkers stimuleert te groeien. De rol vereist een coachende leadership stijl, structuur en focus op klanttevredenheid.