Customer Service Manager

Witte Raven; Aalst; On-site; EUR 50,000 - 80,000; Full time

Job summary

Witte Raven, een internationale, familiegedreven logistieke groep met bijna 100 jaar geschiedenis, zoekt een Customer Service Manager voor onze Belgische vestiging in Aalst. Je leidt een enthousiast team en bouwt aan klantbeleving, proactiviteit en operationele uitmuntendheid.

Je implementeert duidelijke processen, structuur en end-to-end visies op de logistieke keten, werkt hands-on en stimuleert proactieve communicatie richting klanten en interne stakeholders.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing van het customer service team.
• Procesoptimalisatie & Structuur
• Nauwe samenwerking met Operations, Planning, Sales en internationale partners.
• Je bent een coachende leider die mensen laat groeien.
• Je werkt gestructureerd, brengt rust en duidelijkheid.
• Je denkt klantgericht, oplossingsgericht en vooruit.
• Je combineert strategisch inzicht met een hands-on mentaliteit.

Job description

Als Customer Service Manager neem je de leiding over een enthousiast team binnen een dynamische transportomgeving. Je bouwt aan een afdeling waar klantbeleving, proactiviteit en operationele excellentie centraal staan.

Je brengt duidelijke processen, een heldere structuur en een sterke end-to-end visie op de logistieke keten. Tegelijk behoud je de flexibiliteit en hands-on mentaliteit die vandaag het verschil maakt.

Je bent een coach, een verbinder en een operationeel expert: iemand die medewerkers laat begrijpen hoe hun acties de volledige keten beïnvloeden - van planning tot levering - en hen stimuleert om klanten proactief te informeren en te begeleiden.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Dagelijkse aansturing van het customer service team.
• Procesoptimalisatie & Structuur
• Nauwe samenwerking met Operations, Planning, Sales en internationale partners.

Je bent een coachende leider die mensen laat groeien.

Je werkt gestructureerd, brengt rust en duidelijkheid.

Je denkt klantgericht, oplossingsgericht en vooruit.

Je combineert strategisch inzicht met een hands-on mentaliteit.

Bedrijf

Internationale, familiegedreven logistieke groep met bijna 100 jaar geschiedenis.

Vanuit een sterk Europees netwerk verbinden ze klanten met +150 landen wereldwijd.

Vanuit hun Belgische vestiging ondersteunen ze klanten in uiteenlopende sectoren met betrouwbare transportoplossingen, een performant netwerk en een uitgesproken focus op servicekwaliteit.

Een sleutelrol binnen een internationale logistieke groep in volle ontwikkeling.

Een afdeling waar je écht impact hebt op klantbeleving en operationele kwaliteit.

Ruimte om processen te optimaliseren en een team verder te professionaliseren.

Een mensgerichte cultuur met korte lijnen en betrokken collega’s.

Een competitief loonpakket aangevuld met extralegale voordelen.