Customer Service Manager – Hybrid Leadership & Growth

Securex; Eupen; Hybride; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Securex in Belgien sucht eine/n Customer Service Manager zur Leitung eines multidisziplinären Teams im Bereich Sozialsekretariat. Sie fördern Kundenzufriedenheit, treiben profitables Wachstum im bestehenden Portfolio voran und vermarkten Up-/Cross-Selling-Maßnahmen.

Sie entwickeln eine klare Teamvision, motivieren Mitarbeitende, organisieren Training und Coaching und arbeiten eng mit relevanten Abteilungen zusammen, um Leistungsstandards zu sichern.

Qualifications

• Hochschulabschluss (Bachelor oder Universität).
• Nachgewiesene Erfahrung in partizipativem und nachhaltigem People Management.
• Fundierte Kenntnisse im Payroll-Bereich.
• Unternehmerisches Denken, Organisationstalent und Ergebnisorientierung.
• Fähigkeit, Team zu motivieren, zu begleiten und weiterzuentwickeln.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Fähigkeit Bedürfnisse zu erkennen.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Überzeugungskraft, Empathie und Veränderungskompetenz.
• Sehr gute Kenntnisse in Französisch und Deutsch.

Responsabilités

• Leitung eines multidisziplinären Teams bestehend aus Client Advisors und Fachexperten.
• Entwicklung einer klaren Vision für das Team, abgestimmt auf Kunden- und Unternehmensbedürfnisse.
• Förderung eines kooperativen Arbeitsumfelds, das Leistung unterstützt.
• Motivation der Mitarbeitenden zur Eigenverantwortung.
• Organisation von Meetings, Schulungen und Coaching zur Teamunterstützung.
• Erkennen von Kundenbedürfnissen und Koordination entsprechender Maßnahmen.
• Zusammenarbeit mit dem Cluster Director und relevanten Abteilungen zur UmsetzungInitiativen.
• Verfolgung der Teamleistung, Identifikation von Verbesserungen und Anpassung der Vorgehensweise.
• Konstruktives Feedback geben und Fortschritte anerkennen.
• Teilnahme an Kundenbesuchen und Projekten zur Kundenbindung.
• Sicherung einer abgestimmten und konsistenten Kundenbetreuung.

Connaissances

People management

Kundenorientierung

Veränderungskompetenz

Führung

Französischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Formation

Bachelorabschluss

Description du poste

Securex in Belgien sucht eine/n Customer Service Manager zur Leitung eines multidisziplinären Teams im Bereich Sozialsekretariat. Sie fördern Kundenzufriedenheit, treiben profitables Wachstum im bestehenden Portfolio voran und vermarkten Up-/Cross-Selling-Maßnahmen.

Sie entwickeln eine klare Teamvision, motivieren Mitarbeitende, organisieren Training und Coaching und arbeiten eng mit relevanten Abteilungen zusammen, um Leistungsstandards zu sichern.