Customer Service Manager

Groep Securex VZW; Eupen; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Groep Securex VZW sucht einen Customer Service Manager, der ein multidisziplinäres Team aus Client Advisors und Fachexperten leitet. Sie entwickeln eine klare Vision, fördern ein gesundes Arbeitsumfeld, motivieren Mitarbeitende, und koordinieren Maßnahmen, um Kundenzufriedenheit zu steigern und Wachstum zu fördern.

Erfahrung im Payroll-Bereich ist von Vorteil; Sozialsekretariat-Erfahrung wünschenswert. Sie arbeiten eng mit dem Cluster Director zusammen und berichten über Leistung, Verbesserungen

Qualifications

• Hochschulabschluss (Bachelor oder Universität).
• Nachgewiesene Erfahrung in partizipativem und nachhaltigem People Management.
• Fundierte Kenntnisse im Payroll-Bereich; Lohnabrechnung und Gesetzgebung; Sozialsekretariat-Erfahrung von Vorteil.
• Unternehmerisches Denken, Organisationstalent und Ergebnisorientierung.
• Fähigkeit, Team zu motivieren, zu begleiten und weiterzuentwickeln.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Fähigkeit Bedürfnisse und Erwartungen zu erkennen.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Überzeugungskraft, Empathie und Veränderungskompetenz.
• Sehr gute Kenntnisse in Französisch und Deutsch.

Responsabilités

• Leitung eines multidisziplinären Teams aus Client Advisors und Fachexperten.
• Entwicklung einer klaren und inspirierenden Vision für das Team, abgestimmt auf die Bedürfnisse der Kunden und des Unternehmens.
• Förderung eines gesunden und kooperativen Arbeitsumfelds, das Leistung und persönliche Entwicklung unterstützt.
• Motivation der Mitarbeitenden zur Eigenverantwortung und Initiative.
• Organisation notwendiger Maßnahmen (Meetings, Schulungen, Coaching) zur Unterstützung des Teams.
• Erkennen von Kundenbedürfnissen und entsprechende Koordination der Maßnahmen.
• Zusammenarbeit mit dem Cluster Director und relevanten Abteilungen zur Planung und Umsetzung gezielter Initiativen.
• Verfolgung der Teamleistung, Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten und Anpassung der Vorgehensweise zur Sicherstellung hoher Leistungsstandards.
• Konstruktives Feedback geben und Fortschritte sowie Engagement anerkennen.
• Teilnahme an Kundenbesuchen und Projekten zur Kundenbindung.
• Förderung einer reibungslosen und konstruktiven Zusammenarbeit mit anderen Teams, um eine abgestimmte und konsistente Kundenbetreuung zu gewährleisten.

Connaissances

Teamführung

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Veränderungskompetenz

Payroll Kenntnisse

Formation

Bachelor oder Universität

Description du poste

Customer Service Manager

Als Customer Service Manager sind Sie für den reibungslosen operativen Ablauf eines Teams innerhalb der Abteilung Sozialsekretariat verantwortlich. Ihr Hauptziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern, profitables Wachstum im bestehenden Portfolio zu fördern und zusätzliche Dienstleistungen (Up- & Cross-Selling) zu vermarkten. Sie führen Ihr Team durch Veränderungsprozesse, fördern deren Weiterentwicklung und sorgen dafür, dass jedes Teammitglied seine Rolle kennt und Verantwortung übernimmt.

• Leitung eines multidisziplinären Teams bestehend aus Client Advisors und Fachexperten
• Entwicklung einer klaren und inspirierenden Vision für Ihr Team, abgestimmt auf die Bedürfnisse der Kunden und des Unternehmens
• Förderung eines gesunden und kooperativen Arbeitsumfelds, das Leistung und persönliche Entwicklung unterstützt
• Motivation Ihrer Mitarbeitern zur Eigenverantwortung und Initiative
• Organisation notwendiger Maßnahmen (Meetings, Schulungen, Coaching) zur Unterstützung Ihres Teams
• Erkennen von Kundenbedürfnissen und entsprechende Koordination der Maßnahmen
• Zusammenarbeit mit dem Cluster Director und relevanten Abteilungen zur Planung und Umsetzung gezielter Initiativen
• Verfolgung der Teamleistung, Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten und Anpassung Ihrer Vorgehensweise zur Sicherstellung hoher Leistungsstandards
• Konstruktives Feedback geben und Fortschritte sowie Engagement anerkennen
• Teilnahme an Kundenbesuchen und Projekten zur Kundenbindung
• Förderung einer reibungslosen und konstruktiven Zusammenarbeit mit anderen Teams, um eine abgestimmte und konsistente Kundenbetreuung zu gewährleisten
• Hochschulabschluss (Bachelor oder Universität)
• Nachgewiesene Erfahrung in partizipativem und nachhaltigem People Management
• Fundierte Kenntnisse und starkes Interesse im Bereich Payroll (Lohnabrechnung und Gesetzgebung); Erfahrung im Sozialsekretariat ist von Vorteil
• Unternehmerisches Denken, Organisationstalent und Ergebnisorientierung
• Fähigkeit, Ihr Team zu motivieren, zu begleiten und weiterzuentwickeln
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Fähigkeit Bedürfnisse und Erwartungen zu erkennen
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Überzeugungskraft, Empathie und Veränderungskompetenz
• Sehr gute Kenntnisse inFranzösisch und Deutsch

Werkregime

Werkvorm