Tri-lingual Customer Service & SAV Officer — Remote

Belgie Vacature; Luik; Sur place; EUR 27 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas 10 €/jour

Télétravail après 6 mois

Assurance groupe

Assurance hospitalisation

Résumé du poste

Belgie Vacature recherche un(e) Customer Service & SAV Officer trilingue (FR/DE/EN) pour renforcer l’équipe SAV à Liège. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et assurerez le suivi administratif des dossiers, la coordination des interventions techniques et le lien avec les équipes internes.

Le candidat idéal possède 3 à 5 ans d’expérience SAV, maîtrise le français, l’allemand et l’anglais, et sait gérer plusieurs dossiers simultanément tout en restant orienté solutions et service

Qualifications

• 3–5 ans d'expérience en SAV ou service client.
• Maîtrise du français, allemand et anglais à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
• Maîtrise des outils MS Office et d'un ERP.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter appels et emails, renseigner le client sur produits et conditions et filtrer pour l'équipe technique.
• Identifier les problèmes nécessitant intervention ou assistance téléphonique.
• Établir des devis et planifier les interventions techniques des partenaires SAV internes ou externes.
• Saisir les dossiers de panne ou d’entretien dans l’ERP et assurer le suivi jusqu'à la facturation.
• Travailler avec les services technique, pièces détachées, production, R&D et commercial.
• Mettre à jour les contrats clients et les partenaires SAV dans l’ERP; actualiser les bases clients/fournisseurs.
• Participer à la rédaction des procédures SAV et à l’organisation des formations des partenaires techniques.
• Participer à la gestion du retour des machines en usine.

Connaissances

Service client

Multilingue FR/DE/EN

Gestion dossiers multiples

Description du poste

Belgie Vacature recherche un(e) Customer Service & SAV Officer trilingue (FR/DE/EN) pour renforcer l’équipe SAV à Liège. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et assurerez le suivi administratif des dossiers, la coordination des interventions techniques et le lien avec les équipes internes.

Le candidat idéal possède 3 à 5 ans d’expérience SAV, maîtrise le français, l’allemand et l’anglais, et sait gérer plusieurs dossiers simultanément tout en restant orienté solutions et service